شروط الخدمة في ckey.vn

1

الخدمات ودور CKEY

1.1 تقدم CKEY ثلاث مجموعات من الخدمات: استئجار الحواسيب وGPU؛ وAI API؛ والـ proxy. وصف كل خدمة وسعرها وحدود استخدامها منشورة في صفحة الخدمة المقابلة.
1.2 تقدم CKEY الخدمات مباشرة، وتحدد الأسعار، وتجمع الدفع، وتبرم العقود مع العملاء. عقد الخدمة يتكون حصريًا بين العميل وCKEY.
1.3 يورد المزودون الموارد المدخلة لـ CKEY فقط. لا يحق للمزود عرض الخدمات للبيع أو إبرام العقود أو تحصيل المدفوعات أو إصدار المستندات للعملاء، ولا يدفع العملاء لأي مزود.
1.4 قد تغير CKEY الموارد المدخلة أو تضيف إليها أو تستبدلها لضمان جودة الخدمة. مثل هذه التغييرات لا تغير التزامات CKEY تجاه العميل.

2

حقوق والتزامات الطرفين

2.1 تنشر CKEY وصف الخدمة والسعر وحدود الاستخدام قبل تأكيد العميل لطلب الخدمة، وتحصّل فقط بالسعر المعروض.
2.2 تشغّل CKEY الخدمات بأمان واستقرار في حدود قدرتها وتحمي البيانات الشخصية للعملاء وفقًا للقانون.
2.3 تستقبل CKEY طلبات الدعم والملاحظات والشكاوى من العملاء وتعالجها عبر القنوات التي نشرتها.
2.4 يحق لـ CKEY تطبيق إجراءات لمنع الاستغلال أو الاحتيال أو السلوك غير القانوني، والتعاون مع السلطات المختصة عند الطلب القانوني.
2.5 تنشر CKEY الشروط المطبقة لأي عرض ترويجي أو رمز هدية أو برنامج إحالة تديره.
2.6 يحق للعميل الاطلاع على وصف الخدمة والسعر وحدود الاستخدام؛ والاختيار بين الخدمات وطرق الدفع المدعومة حاليًا؛ وطلب الدعم وتقديم الشكاوى وحماية بياناته الشخصية.
2.7 يقدم العميل معلومات تسجيل دقيقة ويدفع كامل رسوم الخدمات المستخدمة بالسعر المعروض.
2.8 يحافظ العميل على أمان حسابه وبيانات الوصول الخاصة به، ويكون مسؤولًا عن كل نشاط ينشأ من حسابه، وعن المحتوى والغرض من استخدامه للخدمات.

3

سياسة التسعير

3.1 السعر المعروض على ckey.vn هو السعر الذي يدفعه العميل لـ CKEY. CKEY هي الطرف الذي يحدد السعر ويتحقق الدفع؛ المزود ليس بائعًا مباشرًا للعميل.
3.2 عملة الدفع هي الدونغ الفيتنامي. ما يعادلها بعملات أجنبية، عند عرضه، لأغراض مرجعية فقط.
3.3 السعر المعروض هو السعر النهائي، شاملاً أي ضرائب والتزامات مالية يجب على CKEY الوفاء بها وفقًا للقانون. لا تحصّل CKEY أي مبلغ يتجاوز السعر المعروض.
3.4 حسب الخدمة، قد يُحسب السعر بوقت الاستخدام أو بالإعداد أو بالاستخدام الفعلي أو بالباقة. تُعرض طريقة الحساب لكل خدمة في صفحة تلك الخدمة.
3.5 السعر المطبق هو السعر المعروض وقت بدء العميل استخدام الخدمة. يسري السعر الجديد على الاستخدام الناشئ بعد سريان ذلك السعر فقط.
3.6 سجل المعاملات في الحساب هو الأساس لمراقبة العميل ومطابقته. السجلات أو الفواتير تقدمها CKEY وفقًا للقانون المطبق.
3.7 الخدمات تُقدم عبر الإنترنت بصيغة رقمية؛ لا تنشأ رسوم شحن.

4

سياسة الدفع

4.1 يشحن العميل رصيده عبر التحويل البنكي باتباع التعليمات في صفحة الشحن. يُضاف الرصيد إلى الحساب بمجرد تأكيد المعاملة.
4.2 العملاء في الخارج الذين لا يستطيعون إجراء تحويل بنكي محلي قد يتواصلون مع قناة الدعم لتعليمات الشحن. تعالج هذه القناة يدويًا ويعتمد الوقت المطلوب على عملية التحقق.
4.3 رصيد الحساب هو ائتمان خدمة مدفوع مسبقًا يُستخدم لدفع الخدمات المقدمة مباشرة من CKEY. الرصيد ليس إيداعًا ولا محفظة إلكترونية ولا ممتلكات محفوظة ولا مبلغًا تحصله CKEY نيابة عن مزود، ولا يمكن سحبه نقدًا.
4.4 تُخصم رسوم الخدمة من الرصيد وفقًا للباقة المختارة أو الاستخدام المسجل من النظام.
4.5 إذا لم يُضف معاملة الشحن، يقدم العميل إيصال التحويل لتقوم CKEY بالفحص والحل.
4.6 قد تُستخدم رموز الهدايا والائتمان الناتج عن برامج الإحالة الصادرة من CKEY فقط لدفع الخدمات، ولا يمكن سحبها نقدًا ولا نقلها، ما لم ينص البرنامج على خلاف ذلك.

5

طريقة تقديم الخدمة

5.1 عند اكتمال طلب الخدمة، تمنح CKEY حقوق الوصول المقابلة أو معلومات الاستخدام. تُعرض المدة والأجهزة المناسبة وحدود الاستخدام لكل خدمة.
5.2 يجب أن يمتلك العميل الأجهزة والاتصال المناسبين لاستخدام الخدمات، وأن ينسخ بياناته المهمة احتياطيًا بنفسه.
5.3 معلومات استخدام الخدمة متاحة للعميل للاطلاع عليها في حسابه على ckey.vn.

6

شروط وقيود الاستخدام

6.1 الخدمات تُقدم عبر الإنترنت وقد تنقطع بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو نقص الموارد المدخلة أو أسباب أمنية أو أحداث قوة قاهرة أو متطلبات قانونية.
6.2 الخدمات تُقدم في المناطق التي تسمح فيها القوانين وشروط الدفع والبنية التحتية. قد لا تتوفر بعض الموارد المدخلة أو المناطق في بعض البلدان.
6.3 يجب أن يكون المستخدمون بعمر 18 عامًا على الأقل أو أن يتمتعوا بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود. الشخص الذي لا يستوفي هذه الشروط قد يستخدم الخدمات فقط عبر ممثل قانوني.
6.4 حدود الاستخدام تنطبق بشكل مختلف على كل خدمة وكل حساب كما هو معروض. عند تجاوز حد، قد تُرفض طلبات الاستخدام أو قد يُعلق تقديم الخدمة.
6.5 لا تضمن CKEY أن كل مورد مدخل أو كل إعداد متاح دائمًا. قد تستبدل CKEY موردًا مكافئًا أو توقف موردًا غير مستقر.
6.6 يجب ألا يستخدم العميل الخدمات لإرسال بريد عشوائي، أو الفحص، أو مهاجمة الأنظمة، أو الانتحال، أو توزيع برمجيات خبيثة، أو الاحتيال، أو أي فعل غير قانوني.
6.7 يحق لـ CKEY تعليق خدمة للتحقيق عند وجود علامات مخالفة، وإنهاء الخدمة إذا تأكدت المخالفة.

7

الدعم والملاحظات والشكاوى

7.1 يتواصل العميل مع CKEY بالبريد الإلكتروني support@ckey.vn أو عبر القنوات الإلكترونية المنشورة من CKEY. للمسائل المتعلقة بالحسابات والمعاملات والفوترة، توصي CKEY باستخدام البريد الإلكتروني.
7.2 يقدم العميل الطلب مع اسم الحساب والخدمة المعنية ووقت الحدوث ووصف المسألة والأدلة إن وُجدت.
7.3 تؤكد CKEY الاستلام، وتفحص المعلومات المخزنة في نظامها، ثم تبلغ بالنتيجة أو الحل المقترح. عند عدم قبول الطلب، تذكر CKEY الأسباب.
7.4 قد تشمل الحلول: إصلاح العطل، إعادة إصدار الخدمة، استبدال مورد مدخل مكافئ، تمديد فترة الاستخدام، تعديل معاملة سُجلت خطأً، منح ائتمان خدمة، أو النظر في استرداد.
7.5 أوقات المعالجة المتوقعة: استجابة أولية خلال 02 يوم عمل؛ المسائل المتعلقة بالحسابات والوصول والدفع خلال 07 أيام عمل؛ المسائل المتعلقة بمستويات الاستخدام والفوترة والأعطال التقنية خلال 15 يوم عمل؛ الحالات المعقدة خلال حد أقصى 30 يوم عمل، مع إخطار CKEY بالتقدم.
7.6 الطلبات التي تتطلب بحثًا عن بيانات خاصة بحساب معين يجب إرسالها من البريد الإلكتروني المسجل حتى يمكن التحقق من مالك الحساب. يجب ألا يرسل العميل بيانات الوصول إلى مجموعات الدردشة العامة.
7.7 إذا لم يوافق العميل على النتيجة، يحق له تقديم الشكوى مجددًا أو طلب الحل وفقًا للقانون.

8

التعليق والإنهاء والاسترداد

8.1 قد تنتهي الخدمة عندما: تنتهي مدة الاستخدام؛ لم يعد الرصيد كافيًا؛ اختار العميل التوقف؛ خالف العميل هذه الشروط؛ ظهرت علامات احتيال أو خطر أمني؛ ورد طلب قانوني؛ لم يعد المورد المدخل قابلاً للتوريد؛ أو وقع حدث قوة قاهرة.
8.2 قد يوقف العميل خدمة استئجار الحاسوب بنفسه من صفحة الإدارة. في الحالات الأخرى، يقدم العميل طلبًا عبر قناة الدعم. يصبح الإنهاء نافذًا عندما يسجل النظام الخدمة كموقوفة أو عندما تؤكد CKEY اكتمال الطلب. تؤكد CKEY الاستلام خلال 02 يوم عمل وتتوقع معالجة الطلب خلال 07 أيام عمل. تبقى الرسوم المتكبدة قبل الإنهاء مستحقة الدفع.
8.3 حذف الحساب ليس حاليًا وظيفة الخدمة الذاتية. يرسل العميل طلبًا من البريد الإلكتروني المسجل لتقوم CKEY بالتحقق والمعالجة.
8.4 تحذير: عندما لا يعود الرصيد كافيًا، قد تتوقف خدمة استئجار الحاسوب وتُحذف، مما يؤدي إلى فقدان البيانات على الجهاز. العميل مسؤول عن مراقبة الرصيد وعمل نسخ احتياطية بنفسه. لا تلتزم CKEY بإشعار مسبق أو بالاحتفاظ بالبيانات بعد حذف الخدمة.
8.5 لا يُسترد الجزء المستخدم بالفعل من الخدمات. لا يُسترد الرصيد غير المستخدم تلقائيًا؛ قد تنظر CKEY في استرداد إذا قدم العميل طلبًا خلال 07 أيام من معاملة الشحن ذات الصلة.
8.6 الاسترداد صافٍ من الخدمات المستخدمة والائتمان الترويجي ورسوم البنك والتكاليف الفعلية المتكبدة. قد تحجب CKEY الاسترداد أو ترفضه عند وجود علامات احتيال أو نزاع دفع أو خرق لهذه الشروط، أو عندما يقتضي القانون ذلك.
8.7 عند حدوث عطل، قد تصلح CKEY العطل أو تعيد إصدار الخدمة أو تستبدل موردًا مدخلًا مكافئًا أو تمدد فترة الاستخدام أو تمنح ائتمان خدمة قبل النظر في الاسترداد.
8.8 الأحكام أعلاه لا تحد من الحقوق الإلزامية للعميل بموجب القانون المطبق.

9

الحد من المسؤولية والأحكام العامة

9.1 الخدمات تُقدم كما هي وكما هي متاحة. لا تضمن CKEY أن الخدمات ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء أو مناسبة لأي غرض خاص بالعميل.
9.2 لخدمة AI API، لا تضمن CKEY دقة النتائج التي تم الحصول عليها أو مطابقتها القانونية. يجب على العميل التحقق من النتائج بنفسه قبل استخدامها أو الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات.
9.3 العميل مسؤول عن خياره للخدمة والإعداد والبيانات وطريقة النسخ الاحتياطي، وعن تقييم مدى ملاءمة الخدمة لاحتياجاته.
9.4 في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل CKEY المسؤولية عن الضرر غير المباشر أو فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو تلفها. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ CKEY الرسوم المخصومة فعليًا للخدمة المتأثرة في الثلاثين يومًا التي سبقت نشوء الحدث.
9.5 يُعفى الطرفان من المسؤولية في حالات القوة القاهرة كما ينص القانون، ويخطر كل منهما الآخر خلال مهلة معقولة عند وقوع مثل هذا الحدث.
9.6 البيانات الشخصية للعميل محمية وفقًا لـ سياسة الخصوصية المنشورة على ckey.vn.
9.7 قد تُحدَّث هذه الشروط. سيُخطَر بالتغييرات الجوهرية السلبية على العميل مسبقًا ضمن مهلة معقولة؛ يعد استمرار استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان قبولاً للمحتوى المحدث.
9.8 تخضع هذه الشروط لقوانين فيتنام. يعطي الطرفان الأولوية للتفاوض والتوفيق؛ إذا تعذر حل المسألة، تُرفع إلى السلطة المختصة في فيتنام.