Términos del Servicio en ckey.vn

1

Servicios y rol de CKEY

1.1 CKEY ofrece tres grupos de servicios: alquiler de computadoras y GPUs; API de IA; y proxy. La descripción, el precio y los límites de cada servicio se publican en la página del servicio correspondiente.
1.2 CKEY presta directamente los servicios, fija los precios, cobra los pagos y contrata con los Clientes. El contrato de servicio se celebra únicamente entre el Cliente y CKEY.
1.3 Los Proveedores solo suministran recursos de entrada a CKEY. Un Proveedor no tiene derecho a ofrecer servicios en venta, celebrar contratos, cobrar pagos ni emitir documentos a los Clientes, y los Clientes no pagan a los Proveedores.
1.4 CKEY puede cambiar, añadir o sustituir recursos de entrada para garantizar la calidad del servicio. Estos cambios no alteran las obligaciones de CKEY frente al Cliente.

2

Derechos y obligaciones de ambas partes

2.1 CKEY publica la descripción del servicio, el precio y los límites de uso antes de que el Cliente confirme el pedido, y solo cobra el precio mostrado.
2.2 CKEY opera los servicios de forma segura y estable dentro de su capacidad y protege los datos personales de los Clientes conforme a la ley.
2.3 CKEY recibe y gestiona las solicitudes de soporte, observaciones y reclamos de los Clientes a través de los canales publicados.
2.4 CKEY tiene derecho a aplicar medidas para prevenir abusos, fraudes o conductas ilícitas, y a cooperar con las autoridades competentes ante una solicitud legítima.
2.5 CKEY publica las condiciones aplicables de cualquier promoción, código de regalo o programa de referidos que implemente.
2.6 El Cliente tiene derecho a conocer la descripción del servicio, el precio y los límites de uso; a elegir entre los servicios y métodos de pago actualmente soportados; a solicitar soporte, presentar reclamos y ver protegidos sus datos personales.
2.7 El Cliente proporciona información de registro precisa y paga en su totalidad las tarifas por los servicios utilizados al precio mostrado.
2.8 El Cliente mantiene seguras su cuenta y sus credenciales de acceso, es responsable de toda actividad que surja de su cuenta y es responsable del contenido y la finalidad de su uso de los servicios.

3

Política de precios

3.1 El precio mostrado en ckey.vn es el precio que el Cliente paga a CKEY. CKEY es la parte que fija el precio y cobra el pago; el Proveedor no es un vendedor directo para el Cliente.
3.2 La moneda de pago es el Dong vietnamita. Los valores equivalentes en moneda extranjera, cuando se muestren, son solo de referencia.
3.3 El precio mostrado es el precio final e incluye los impuestos y obligaciones financieras que CKEY debe cumplir conforme a la ley, si corresponde. CKEY no cobra ningún monto adicional al precio mostrado.
3.4 Según el servicio, el precio puede calcularse por tiempo de uso, por configuración, por uso real o por paquete. El método de cálculo de cada servicio se muestra en la página del servicio correspondiente.
3.5 El precio aplicable es el mostrado en el momento en que el Cliente comienza a usar el servicio. Un precio nuevo se aplica solo al uso que se produzca después de que ese precio entre en vigor.
3.6 El historial de transacciones de la cuenta es la base para que el Cliente haga el seguimiento y la conciliación. Los comprobantes o facturas los entrega CKEY conforme a la ley aplicable.
3.7 Los servicios se prestan en línea en formato digital; no se generan gastos de envío.

4

Política de pagos

4.1 El Cliente recarga mediante transferencia bancaria siguiendo las instrucciones de la página de recarga. El saldo se acredita a la cuenta una vez confirmada la transacción.
4.2 Los Clientes en el extranjero que no puedan hacer la transferencia bancaria nacional pueden contactar con el canal de soporte para recibir instrucciones de recarga. Este canal se gestiona manualmente y el tiempo depende del proceso de verificación.
4.3 El saldo de la cuenta es un crédito de servicio prepagado que se usa para pagar los servicios prestados directamente por CKEY. El saldo no es un depósito, una billetera electrónica, un bien en garantía ni un monto que CKEY cobre por cuenta del Proveedor, y no puede retirarse como efectivo.
4.4 Las tarifas del servicio se deducen del saldo según el paquete elegido o el uso registrado por el sistema.
4.5 Si una transacción de recarga no se registró, el Cliente proporciona el comprobante de transferencia para que CKEY verifique y resuelva.
4.6 Los códigos de regalo y el crédito de los programas de referidos emitidos por CKEY solo pueden usarse para pagar servicios, no pueden retirarse como efectivo ni transferirse, salvo que el programa establezca lo contrario.

5

Método de prestación del servicio

5.1 Una vez completado el pedido del servicio, CKEY otorga los derechos de acceso o la información de uso correspondientes. El plazo, los dispositivos compatibles y los límites de uso se muestran en cada servicio.
5.2 El Cliente debe contar con el equipo y la conectividad adecuados para usar los servicios y debe realizar copias de seguridad de sus datos importantes.
5.3 La información de uso del servicio está disponible para que el Cliente la consulte en su cuenta en ckey.vn.

6

Condiciones y restricciones de uso

6.1 Los servicios se prestan en línea y pueden interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas, escasez de recursos de entrada, razones de seguridad, casos de fuerza mayor o requisitos legales.
6.2 Los servicios se prestan en las zonas donde la ley, las condiciones de pago y la infraestructura lo permitan. Algunos recursos de entrada o zonas pueden no estar disponibles en ciertos países.
6.3 Los usuarios deben tener al menos 18 años o plena capacidad legal para contratar. Quien no cumpla estas condiciones solo puede usar los servicios mediante un representante legal.
6.4 Los límites de uso se aplican de manera distinta a cada servicio y a cada cuenta, tal como se muestra. Cuando se supera un límite, las solicitudes de uso pueden rechazarse o el servicio puede suspenderse.
6.5 CKEY no garantiza que todos los recursos de entrada ni todas las configuraciones estén siempre disponibles. CKEY puede sustituirlos por un recurso equivalente o discontinuar un recurso inestable.
6.6 El Cliente no debe usar los servicios para enviar spam, escanear, atacar sistemas, hacer phishing, distribuir código malicioso, cometer fraude ni realizar conductas ilícitas.
6.7 CKEY tiene derecho a suspender un servicio para investigación cuando haya indicios de incumplimiento, y a terminar el servicio si se confirma la infracción.

7

Soporte, observaciones y reclamos

7.1 El Cliente contacta a CKEY por correo electrónico en support@ckey.vn o mediante los canales en línea publicados por CKEY. Para asuntos relacionados con cuentas, transacciones y cobros, CKEY recomienda usar el correo electrónico.
7.2 El Cliente envía la solicitud junto con el nombre de la cuenta, el servicio implicado, el momento del hecho, la descripción del asunto y las pruebas, si las hay.
7.3 CKEY confirma la recepción, revisa la información almacenada en su sistema y luego comunica el resultado o la solución propuesta. Cuando no se acepte una solicitud, CKEY indica los motivos.
7.4 Las medidas de solución pueden incluir: corregir la falla, volver a entregar el servicio, sustituir por un recurso de entrada equivalente, ampliar el período de uso, ajustar una transacción registrada por error, otorgar crédito de servicio o considerar un reembolso.
7.5 Plazos de gestión previstos: respuesta inicial en 02 días hábiles; asuntos de cuentas, acceso y pago en 07 días hábiles; asuntos de niveles de uso, cobros y fallas técnicas en 15 días hábiles; casos complejos en un máximo de 30 días hábiles, con notificación de avance por parte de CKEY.
7.6 Las solicitudes que requieran consultar datos específicos de una cuenta deben enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada para verificar al titular de la cuenta. El Cliente no debe enviar credenciales de acceso a grupos de chat públicos.
7.7 Si el Cliente no está de acuerdo con el resultado, tiene derecho a presentar un nuevo reclamo o a solicitar la resolución conforme a la ley.

8

Suspensión, terminación y reembolsos

8.1 Un servicio puede terminar cuando: vence el plazo de uso; el saldo ya no es suficiente; el Cliente decide darlo de baja; el Cliente incumple estos Términos; hay indicios de fraude o un riesgo de seguridad; hay una solicitud legítima; el recurso de entrada ya no puede suministrarse; o se produce un caso de fuerza mayor.
8.2 El Cliente puede dar de baja por sí mismo el alquiler de computadoras en la página de gestión. En otros casos, el Cliente envía una solicitud por el canal de soporte. La terminación entra en vigor cuando el sistema registra el servicio como detenido o cuando CKEY confirma la finalización de la solicitud. CKEY confirma la recepción en 02 días hábiles y prevé gestionarla en 07 días hábiles. Las tarifas generadas antes de la terminación siguen siendo cobrables.
8.3 La eliminación de cuentas no es actualmente una función de autoservicio. El Cliente envía una solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada para que CKEY verifique y procese.
8.4 Advertencia: cuando el saldo ya no sea suficiente, el alquiler de una computadora puede detenerse y eliminarse, lo que provoca la pérdida de los datos de la máquina. El Cliente es responsable de controlar el saldo y de hacer sus propias copias de seguridad. CKEY no se compromete a avisar con antelación ni a conservar los datos después de que el servicio se elimine.
8.5 La parte de los servicios ya utilizada no es reembolsable. El saldo no utilizado no se reembolsa automáticamente; CKEY puede considerar un reembolso si el Cliente envía una solicitud dentro de los 07 días posteriores a la transacción de recarga correspondiente.
8.6 Un reembolso se calcula descontando los servicios ya utilizados, el crédito promocional, las comisiones bancarias y los costos reales incurridos. CKEY puede retener o rechazar un reembolso cuando haya indicios de fraude, una disputa de pago, un incumplimiento de estos Términos o cuando la ley lo exija.
8.7 Cuando ocurre una falla, CKEY puede corregirla, volver a entregar el servicio, sustituir por un recurso de entrada equivalente, ampliar el período de uso u otorgar crédito de servicio antes de considerar un reembolso.
8.8 Lo dispuesto anteriormente no limita los derechos irrenunciables del Cliente conforme a la ley aplicable.

9

Limitación de responsabilidad y disposiciones generales

9.1 Los servicios se prestan tal como están y según disponibilidad. CKEY no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean adecuados para una finalidad particular del Cliente.
9.2 Para el servicio de API de IA, CKEY no garantiza la exactitud ni el cumplimiento legal de los resultados obtenidos. El Cliente debe verificar los resultados por sí mismo antes de usarlos o de basar decisiones en ellos.
9.3 El Cliente es responsable de elegir el servicio, la configuración, los datos y el método de respaldo, y de evaluar hasta qué punto el servicio se ajusta a sus necesidades.
9.4 En la medida permitida por la ley, CKEY no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, ni pérdida o daño de datos. La responsabilidad total de CKEY no supera las tarifas efectivamente deducidas por el servicio afectado en los 30 días anteriores al evento.
9.5 Ambas partes quedan liberadas de responsabilidad en casos de fuerza mayor conforme a la ley y deben notificarse mutuamente dentro de un plazo razonable cuando ocurra el evento.
9.6 Los datos personales del Cliente se protegen de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en ckey.vn.
9.7 Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios importantes que perjudiquen al Cliente se notificarán con antelación dentro de un plazo razonable; el uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor se considera aceptación del contenido actualizado.
9.8 Estos Términos se rigen por la ley de Vietnam. Las dos partes priorizarán la negociación y la conciliación; si el asunto no puede resolverse, se presentará ante la autoridad competente de Vietnam.