Conditions d'utilisation du service sur ckey.vn

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Services et rôle de CKEY

1.1 CKEY fournit trois groupes de services : la location de machines et de GPU ; l'API IA ; le proxy. La description, le prix et les limites de chaque service sont publiés sur la page du service correspondant.
1.2 CKEY fournit directement les services, fixe les prix, encaisse les paiements et conclut les contrats avec les Clients. Le contrat de service n'est formé qu'entre le Client et CKEY.
1.3 Les Fournisseurs n'alimentent CKEY qu'en sources d'entrée. Un Fournisseur n'a pas le droit de proposer à la vente, de conclure des contrats, d'encaisser des paiements ou d'émettre des documents aux Clients, et les Clients ne paient pas les Fournisseurs.
1.4 CKEY peut modifier, compléter ou remplacer les sources d'entrée afin de garantir la qualité du service. Cette modification ne change pas les obligations de CKEY envers le Client.

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Droits et obligations des deux parties

2.1 CKEY publie la description du service, le prix et les limites d'utilisation avant que le Client ne confirme une commande de service, et ne perçoit que le prix affiché.
2.2 CKEY exploite les services de manière sûre et stable dans la limite de ses capacités et protège les données personnelles des Clients conformément à la loi.
2.3 CKEY reçoit et traite les demandes de support, les retours et les réclamations des Clients via les canaux publiés.
2.4 CKEY a le droit de prendre des mesures pour prévenir les abus, la fraude ou les actes illicites, et de coopérer avec les autorités compétentes sur demande légitime.
2.5 CKEY publie les conditions d'application de toute promotion, code cadeau ou programme de parrainage qu'il met en œuvre.
2.6 Le Client a droit à la description du service, au prix et aux limites d'utilisation ; au choix parmi les services et moyens de paiement pris en charge ; à demander du support, à formuler des réclamations et à voir ses données personnelles protégées.
2.7 Le Client fournit des informations d'inscription exactes et paie intégralement les frais des services utilisés au prix affiché.
2.8 Le Client sécurise lui-même son compte et ses informations d'accès, est responsable de toute activité issue de son compte, et est responsable du contenu ainsi que de la finalité d'utilisation des services.

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Politique de prix

3.1 Le prix affiché sur ckey.vn est le prix que le Client paie à CKEY. CKEY est la partie qui fixe le prix et encaisse le paiement ; le Fournisseur n'est pas vendeur direct auprès du Client.
3.2 L'unité de paiement est le Dong vietnamien. Les valeurs converties en devises étrangères, si affichées, ne sont données qu'à titre indicatif.
3.3 Le prix affiché est le prix final, incluant les éventuels impôts et obligations financières que CKEY doit exécuter conformément à la loi. CKEY ne perçoit aucun montant au-delà du prix affiché.
3.4 Selon le service, le prix peut être calculé à la durée d'utilisation, selon la configuration, selon l'usage réel ou par forfait. Le mode de calcul de chaque service est affiché sur la page de ce service.
3.5 Le prix applicable est celui affiché au moment où le Client commence à utiliser le service. Un nouveau prix ne s'applique qu'à l'usage généré après son entrée en vigueur.
3.6 L'historique des transactions du compte sert de base au Client pour suivre et réconcilier. Les justificatifs ou factures sont fournis par CKEY conformément au droit applicable.
3.7 Les services sont fournis en ligne sous forme numérique ; aucun frais de livraison n'est généré.

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Politique de paiement

4.1 Le Client dépose des fonds par virement bancaire selon les instructions de la page de dépôt. Le solde est crédité sur le compte une fois la transaction confirmée.
4.2 Les Clients à l'étranger qui ne peuvent pas effectuer de virement national peuvent contacter le canal de support pour recevoir les instructions de dépôt. Ce canal est traité manuellement et le délai dépend du processus de vérification.
4.3 Le solde du compte est un crédit de service prépayé servant à payer les services fournis directement par CKEY. Le solde n'est ni un dépôt, ni un portefeuille électronique, ni un avoir séquestré, ni un montant que CKEY encaisserait pour le compte d'un Fournisseur, et il ne peut pas être retiré en espèces.
4.4 Les frais de service sont déduits du solde selon le forfait choisi ou selon l'usage enregistré par le système.
4.5 Si une transaction de dépôt n'a pas été créditée, le Client fournit le justificatif de virement afin que CKEY vérifie et traite.
4.6 Les codes cadeaux et les crédits issus du programme de parrainage émis par CKEY servent uniquement à payer les services, ne peuvent pas être retirés en espèces ni être cédés, sauf mention contraire du programme.

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Modalités de fourniture des services

5.1 Une fois la commande du service finalisée, CKEY accorde les accès ou les informations d'utilisation correspondants. La durée, les appareils adaptés et les limites d'utilisation sont affichés pour chaque service.
5.2 Le Client doit disposer d'un appareil et d'une connexion adaptés pour utiliser les services, et doit sauvegarder lui-même ses données importantes.
5.3 Les informations d'utilisation des services sont consultables par le Client dans son compte sur ckey.vn.

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Conditions et restrictions d'utilisation

6.1 Les services sont fournis en ligne et peuvent être interrompus par la maintenance, les pannes techniques, le manque de sources d'entrée, des motifs de sécurité, des événements de force majeure ou des exigences légales.
6.2 Les services sont fournis dans les régions où la loi, les conditions de paiement et l'infrastructure le permettent. Certaines sources d'entrée ou régions peuvent être indisponibles dans certains pays.
6.3 Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans ou disposer d'une pleine capacité contractuelle selon la loi. Les personnes non éligibles ne peuvent utiliser les services que par l'intermédiaire d'un représentant légal.
6.4 Les limites d'utilisation s'appliquent différemment selon chaque service et chaque compte comme affiché. En cas de dépassement, les demandes d'utilisation peuvent être refusées ou le service peut être suspendu.
6.5 CKEY ne garantit pas que toute source d'entrée ou toute configuration soit toujours disponible. CKEY peut la remplacer par une source équivalente ou cesser une source instable.
6.6 Le Client ne doit pas utiliser les services pour diffuser du spam, scanner, attaquer des systèmes, usurper l'identité d'autrui, diffuser des logiciels malveillants, commettre une fraude ou tout acte illicite.
6.7 CKEY a le droit de suspendre un service pour vérification en cas de signe de violation, et de mettre fin au service si la violation est confirmée.

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Support, retours et réclamations

7.1 Le Client contacte CKEY par courrier électronique à support@ckey.vn ou via les canaux en ligne publiés par CKEY. Pour les questions relatives au compte, aux transactions et à la facturation, CKEY recommande d'utiliser le courrier électronique.
7.2 Le Client envoie sa demande accompagnée du nom de compte, du service concerné, de la date de l'événement, d'une description des faits et des preuves éventuelles.
7.3 CKEY confirme la réception, vérifie les informations stockées sur son système, puis notifie le résultat ou la solution proposée. En cas de refus, CKEY en indique clairement les motifs.
7.4 Les mesures correctives peuvent inclure : corriger l'erreur, redélivrer le service, le remplacer par une source d'entrée équivalente, prolonger la durée d'utilisation, corriger une transaction mal enregistrée, accorder un crédit de service ou examiner un remboursement.
7.5 Délais de traitement prévus : réponse initiale sous 02 jours ouvrés ; les questions relatives au compte, à l'accès et au paiement sous 07 jours ouvrés ; les questions relatives aux niveaux d'utilisation, à la facturation et aux pannes techniques sous 15 jours ouvrés ; les cas complexes dans un délai maximal de 30 jours ouvrés, CKEY notifiant l'avancement.
7.6 Toute demande nécessitant la consultation de données propres à un compte doit être envoyée depuis l'adresse électronique enregistrée afin de vérifier le titulaire du compte. Le Client ne doit pas envoyer ses identifiants d'accès dans des groupes de discussion publics.
7.7 Si le Client n'accepte pas le résultat du traitement, il a le droit de renouveler sa réclamation ou de demander un règlement conformément à la loi.

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Suspension, cessation et remboursements

8.1 Un service peut être résilié lorsque : la durée d'utilisation expire ; le solde n'est plus suffisant ; le Client cesse volontairement ; le Client viole les Conditions ; il existe des signes de fraude ou un risque de sécurité ; il y a une demande légitime ; la source d'entrée ne peut plus être fournie ; ou un événement de force majeure survient.
8.2 Le Client peut arrêter lui-même un service de location de machine sur la page de gestion. Dans les autres cas, le Client adresse sa demande via le canal d'assistance. La résiliation prend effet lorsque le système enregistre l'arrêt du service ou lorsque CKEY confirme la demande finalisée. CKEY accuse réception dans les 02 jours ouvrés et prévoit un traitement sous 07 jours ouvrés. Les frais engagés avant la résiliation restent dus.
8.3 La suppression de compte n'est pas encore une fonction autonome. Le Client adresse sa demande depuis l'adresse électronique enregistrée afin que CKEY vérifie et traite.
8.4 Avertissement : lorsque le solde n'est plus suffisant, un service de location de machine peut être arrêté puis supprimé, entraînant la perte des données présentes sur la machine. Le Client est responsable du suivi de son solde et de ses propres sauvegardes. CKEY ne s'engage pas à prévenir à l'avance ni à conserver les données après la suppression du service.
8.5 La part de services déjà utilisée n'est pas remboursable. Le solde non utilisé n'est pas remboursé automatiquement ; CKEY peut envisager un remboursement si le Client adresse sa demande dans les 07 jours suivant la transaction de dépôt concernée.
8.6 Le remboursement est net de la part de services déjà utilisée, des crédits promotionnels, des frais bancaires et des coûts réellement engagés. CKEY peut suspendre ou refuser un remboursement en cas de signe de fraude, de contestation de paiement, de violation des Conditions ou sur demande légale.
8.7 En cas de panne, CKEY peut corriger l'erreur, redélivrer le service, le remplacer par une source d'entrée équivalente, prolonger la durée d'utilisation ou accorder un crédit de service avant d'envisager un remboursement.
8.8 Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits impératifs du Client en vertu du droit applicable.

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Limitation de responsabilité et dispositions générales

9.1 Les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». CKEY ne garantit pas que les services soient ininterrompus, exempts d'erreurs ou adaptés à un usage particulier du Client.
9.2 Pour le service d'API IA, CKEY ne garantit pas l'exactitude ni la conformité légale des résultats obtenus. Le Client vérifie lui-même les résultats avant de les utiliser ou de s'y fier pour prendre une décision.
9.3 Le Client est responsable de son choix de service, de configuration, de ses données et de sa méthode de sauvegarde, ainsi que de l'évaluation de l'adéquation du service à ses besoins.
9.4 Dans la mesure permise par la loi, CKEY n'est pas responsable des dommages indirects, de la perte de profit, ni de la perte ou de l'altération de données. La responsabilité totale de CKEY n'excède pas les frais réellement déduits pour le service concerné au cours des 30 jours précédant la survenance de l'événement.
9.5 Les deux parties sont exonérées de responsabilité en cas de force majeure conformément à la loi, et s'en avertissent mutuellement dans un délai raisonnable lorsque l'événement survient.
9.6 Les données personnelles du Client sont protégées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur ckey.vn.
9.7 Les présentes Conditions peuvent être mises à jour. Les changements importants défavorables au Client seront notifiés à l'avance dans un délai raisonnable ; la poursuite de l'utilisation des services après la date d'effet vaut acceptation du contenu mis à jour.
9.8 Les présentes Conditions sont régies par le droit vietnamien. Les deux parties privilégient la négociation et la conciliation ; à défaut de résolution, l'affaire est portée devant l'autorité compétente du Vietnam.