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सेवाएँ और CKEY की भूमिका
- 1.1 CKEY तीन समूहों की सेवाएँ प्रदान करता है: कंप्यूटर और GPU किराया; AI API; proxy। प्रत्येक सेवा का विवरण, मूल्य और उपयोग सीमाएँ संबंधित सेवा पेज पर प्रकाशित होती हैं।
- 1.2 CKEY सीधे सेवाएँ प्रदान करता है, मूल्य निर्धारित करता है, भुगतान एकत्र करता है और ग्राहकों के साथ अनुबंध करता है। सेवा अनुबंध केवल ग्राहक और CKEY के बीच बनता है।
- 1.3 Providers केवल CKEY को इनपुट संसाधन आपूर्ति करते हैं। Provider को सेवाएँ बिक्री के लिए पेश करने, अनुबंध करने, भुगतान एकत्र करने या ग्राहकों को दस्तावेज़ जारी करने का अधिकार नहीं है, और ग्राहक Providers को भुगतान नहीं करते।
- 1.4 CKEY सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए इनपुट संसाधनों को बदल सकता है, जोड़ सकता है या हटा सकता है। ऐसे परिवर्तन ग्राहक के प्रति CKEY के दायित्वों को नहीं बदलते।
दोनों पक्षों के अधिकार और दायित्व
- 2.1 CKEY ग्राहक द्वारा सेवा ऑर्डर की पुष्टि करने से पहले सेवा विवरण, मूल्य और उपयोग सीमाएँ प्रकाशित करता है, और केवल प्रदर्शित मूल्य पर शुल्क लेता है।
- 2.2 CKEY अपनी क्षमता के भीतर सेवाओं को सुरक्षित और स्थिर रूप से संचालित करता है और कानून के अनुसार ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा करता है।
- 2.3 CKEY ग्राहकों के सहायता अनुरोध, प्रतिक्रिया और शिकायतों को अपने प्रकाशित चैनलों के माध्यम से प्राप्त और संभालता है।
- 2.4 CKEY को दुरुपयोग, धोखाधड़ी या अवैध आचरण को रोकने के उपाय लागू करने का अधिकार है, और कानूनी अनुरोध पर सक्षम अधिकारियों के साथ सहयोग करने का अधिकार है।
- 2.5 CKEY किसी भी प्रचार, गिफ्ट कोड या रेफ़रल कार्यक्रम की लागू शर्तों को प्रकाशित करता है जो वह चलाता है।
- 2.6 ग्राहक सेवा विवरण, मूल्य और उपयोग सीमाओं के बारे में सूचित होने का; वर्तमान में समर्थित सेवाओं और भुगतान विधियों में से चुनने का; सहायता का अनुरोध करने, शिकायत करने और अपने व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा पाने का हकदार है।
- 2.7 ग्राहक सटीक पंजीकरण जानकारी प्रदान करता है और प्रदर्शित मूल्य पर उपयोग की गई सेवाओं के शुल्क पूर्ण रूप से चुकाता है।
- 2.8 ग्राहक अपने खाते और एक्सेस क्रेडेंशियल को सुरक्षित रखता है, अपने खाते से उत्पन्न सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदार है, और सेवाओं के अपने उपयोग की सामग्री और उद्देश्य के लिए जिम्मेदार है।
मूल्य निर्धारण नीति
- 3.1 ckey.vn पर प्रदर्शित मूल्य वह मूल्य है जो ग्राहक CKEY को चुकाता है। CKEY वह पक्ष है जो मूल्य निर्धारित करता है और भुगतान एकत्र करता है; Provider ग्राहक का प्रत्यक्ष विक्रेता नहीं है।
- 3.2 भुगतान मुद्रा वियतनामी डोंग है। विदेशी-मुद्रा समकक्ष, जहाँ प्रदर्शित होते हैं, केवल संदर्भ के लिए हैं।
- 3.3 प्रदर्शित मूल्य अंतिम मूल्य है, जिसमें वे सभी कर और वित्तीय दायित्व शामिल हैं जिन्हें CKEY को कानून के तहत पूरा करना होता है। CKEY प्रदर्शित मूल्य से अधिक कोई राशि एकत्र नहीं करता।
- 3.4 सेवा के आधार पर, मूल्य की गणना उपयोग समय, कॉन्फ़िगरेशन, वास्तविक उपयोग या पैकेज द्वारा की जा सकती है। प्रत्येक सेवा की गणना विधि उस सेवा के पेज पर दिखाई जाती है।
- 3.5 लागू मूल्य वह मूल्य है जो ग्राहक द्वारा सेवा का उपयोग शुरू करने के समय प्रदर्शित होता है। नया मूल्य केवल उस मूल्य के प्रभावी होने के बाद उत्पन्न उपयोग पर लागू होता है।
- 3.6 खाते में लेन-देन इतिहास ग्राहक द्वारा निगरानी और मिलान का आधार है। रिकॉर्ड या चालान CKEY द्वारा लागू कानून के अनुसार प्रदान किए जाते हैं।
- 3.7 सेवाएँ डिजिटल रूप में ऑनलाइन प्रदान की जाती हैं; कोई शिपिंग शुल्क नहीं उठता।
भुगतान नीति
- 4.1 ग्राहक टॉप-अप पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए बैंक ट्रांसफर द्वारा टॉप-अप करता है। लेन-देन की पुष्टि होते ही शेष राशि खाते में जमा हो जाती है।
- 4.2 विदेश में रहने वाले ग्राहक जो घरेलू बैंक ट्रांसफर नहीं कर सकते, वे टॉप-अप निर्देशों के लिए सहायता चैनल से संपर्क कर सकते हैं। यह चैनल मैन्युअल रूप से संभाला जाता है और आवश्यक समय सत्यापन प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
- 4.3 खाता शेष राशि एक प्रीपेड सेवा क्रेडिट है जिसका उपयोग CKEY द्वारा सीधे प्रदान की जाने वाली सेवाओं के भुगतान के लिए होता है। शेष राशि जमा राशि, ई-वॉलेट, एस्क्रो की गई संपत्ति या Provider की ओर से CKEY द्वारा एकत्रित राशि नहीं है, और इसे नकद के रूप में नहीं निकाला जा सकता।
- 4.4 सेवा शुल्क चयनित पैकेज या सिस्टम द्वारा दर्ज उपयोग के अनुसार शेष राशि से काटे जाते हैं।
- 4.5 यदि कोई टॉप-अप लेन-देन जमा नहीं हुआ है, तो ग्राहक CKEY को जाँचने और हल करने के लिए ट्रांसफर रसीद प्रदान करता है।
- 4.6 CKEY द्वारा जारी गिफ्ट कोड और रेफ़रल कार्यक्रमों से क्रेडिट का उपयोग केवल सेवाओं के भुगतान के लिए हो सकता है, उन्हें नकद के रूप में नहीं निकाला जा सकता और स्थानांतरित नहीं किया जा सकता, जब तक कि कार्यक्रम अन्यथा न कहे।
सेवा वितरण की विधि
- 5.1 सेवा ऑर्डर पूरा होते ही, CKEY संबंधित एक्सेस अधिकार या उपयोग जानकारी प्रदान करता है। अवधि, उपयुक्त डिवाइस और उपयोग सीमाएँ प्रत्येक सेवा के लिए दिखाई जाती हैं।
- 5.2 ग्राहक के पास सेवाओं का उपयोग करने के लिए उपयुक्त उपकरण और कनेक्टिविटी होनी चाहिए, और उसे अपना महत्वपूर्ण डेटा बैकअप करना चाहिए।
- 5.3 सेवा उपयोग जानकारी ग्राहक के लिए ckey.vn पर अपने खाते में देखने के लिए उपलब्ध है।
उपयोग की शर्तें और प्रतिबंध
- 6.1 सेवाएँ ऑनलाइन प्रदान की जाती हैं और रखरखाव, तकनीकी दोष, इनपुट संसाधनों की कमी, सुरक्षा कारणों, अप्रत्याशित घटनाओं या कानूनी आवश्यकताओं से बाधित हो सकती हैं।
- 6.2 सेवाएँ उन क्षेत्रों में प्रदान की जाती हैं जहाँ कानून, भुगतान शर्तें और अवसंरचना अनुमति देते हैं। कुछ इनपुट संसाधन या क्षेत्र कुछ देशों में अनुपलब्ध हो सकते हैं।
- 6.3 उपयोगकर्ताओं की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए या उनके पास अनुबंध करने की पूर्ण कानूनी क्षमता होनी चाहिए। जो व्यक्ति इन शर्तों को पूरा नहीं करता वह केवल कानूनी प्रतिनिधि के माध्यम से सेवाओं का उपयोग कर सकता है।
- 6.4 उपयोग सीमाएँ प्रत्येक सेवा और प्रत्येक खाते पर प्रदर्शित अनुसार अलग-अलग लागू होती हैं। जहाँ सीमा पार होती है, उपयोग अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं या सेवा निलंबित की जा सकती है।
- 6.5 CKEY गारंटी नहीं देता कि हर इनपुट संसाधन या हर कॉन्फ़िगरेशन हमेशा उपलब्ध रहेगा। CKEY समतुल्य संसाधन का विकल्प दे सकता है या अस्थिर संसाधन को बंद कर सकता है।
- 6.6 ग्राहक को सेवाओं का उपयोग स्पैम भेजने, स्कैन करने, सिस्टम पर हमला करने, फ़िशिंग करने, दुर्भावनापूर्ण कोड वितरित करने, धोखाधड़ी करने या कोई अवैध कार्य करने के लिए नहीं करना चाहिए।
- 6.7 CKEY को उल्लंघन के संकेत होने पर जाँच के लिए सेवा निलंबित करने का अधिकार है, और उल्लंघन की पुष्टि होने पर सेवा समाप्त करने का अधिकार है।
सहायता, प्रतिक्रिया और शिकायतें
- 7.1 ग्राहक support@ckey.vn पर ईमेल द्वारा या CKEY द्वारा प्रकाशित ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से CKEY से संपर्क करता है। खातों, लेन-देन और शुल्क से संबंधित मामलों के लिए, CKEY ईमेल उपयोग की सलाह देता है।
- 7.2 ग्राहक खाता नाम, संबंधित सेवा, घटना का समय, मामले का विवरण और यदि उपलब्ध हो तो साक्ष्य के साथ अनुरोध जमा करता है।
- 7.3 CKEY प्राप्ति की पुष्टि करता है, अपने सिस्टम पर संग्रहीत जानकारी की जाँच करता है, और फिर परिणाम या प्रस्तावित समाधान सूचित करता है। जहाँ अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाता, CKEY कारण बताता है।
- 7.4 उपायों में शामिल हो सकते हैं: दोष ठीक करना, सेवा फिर से जारी करना, समतुल्य इनपुट संसाधन का विकल्प देना, उपयोग अवधि बढ़ाना, गलत दर्ज लेन-देन समायोजित करना, सेवा क्रेडिट देना, या धनवापसी पर विचार करना।
- 7.5 अपेक्षित हैंडलिंग समय: प्रारंभिक प्रतिक्रिया 02 कार्य दिवसों के भीतर; खातों, एक्सेस और भुगतान से संबंधित मामले 07 कार्य दिवसों के भीतर; उपयोग स्तर, शुल्क और तकनीकी दोषों से संबंधित मामले 15 कार्य दिवसों के भीतर; जटिल मामले अधिकतम 30 कार्य दिवसों के भीतर, CKEY प्रगति सूचित करता है।
- 7.6 जिन अनुरोधों के लिए किसी खाते-विशिष्ट डेटा की खोज आवश्यक होती है, उन्हें पंजीकृत ईमेल पते से भेजा जाना चाहिए ताकि खाताधारक का सत्यापन हो सके। ग्राहक को सार्वजनिक चैट समूहों में एक्सेस क्रेडेंशियल नहीं भेजने चाहिए।
- 7.7 यदि ग्राहक परिणाम से सहमत नहीं है, तो उसे फिर से शिकायत करने या कानून के अनुसार समाधान चाहने का अधिकार है।
निलंबन, समाप्ति और धनवापसी
- 8.1 एक सेवा समाप्त हो सकती है जब: उपयोग की अवधि समाप्त हो जाए; शेष राशि पर्याप्त न रह जाए; ग्राहक रोकना चुने; ग्राहक इन शर्तों का उल्लंघन करे; धोखाधड़ी या सुरक्षा जोखिम के संकेत हों; कानूनी अनुरोध हो; इनपुट संसाधन की आपूर्ति अब संभव न हो; या अप्रत्याशित घटना घटित हो।
- 8.2 ग्राहक कंप्यूटर किराया सेवा प्रबंधन पेज पर स्वयं रोक सकता है। अन्य मामलों में, ग्राहक सहायता चैनल के माध्यम से अनुरोध जमा करता है। समाप्ति तब प्रभावी होती है जब सिस्टम सेवा को रोकी हुई दर्ज करता है या जब CKEY अनुरोध पूरा होने की पुष्टि करता है। CKEY 02 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति स्वीकार करता है और 07 कार्य दिवसों के भीतर अनुरोध प्रोसेस करने की अपेक्षा करता है। समाप्ति से पहले होने वाले शुल्क देय रहते हैं।
- 8.3 खाता विलोपन वर्तमान में स्व-सेवा फ़ंक्शन नहीं है। ग्राहक CKEY को सत्यापित और प्रोसेस करने के लिए पंजीकृत ईमेल पते से अनुरोध भेजता है।
- 8.4 चेतावनी: जब शेष राशि पर्याप्त नहीं रहती, तो कंप्यूटर किराया सेवा रोकी और हटाई जा सकती है, जिससे मशीन पर डेटा हानि हो सकती है। ग्राहक शेष राशि की निगरानी करने और अपना स्वयं का बैकअप बनाने के लिए जिम्मेदार है। CKEY पूर्व सूचना देने या सेवा हटाए जाने के बाद डेटा बनाए रखने का उपक्रम नहीं करता।
- 8.5 पहले से उपयोग किए गए सेवा का हिस्सा धनवापसी योग्य नहीं है। अप्रयुक्त शेष राशि स्वचालित रूप से धनवापसी नहीं होती; CKEY धनवापसी पर विचार कर सकता है यदि ग्राहक संबंधित टॉप-अप लेन-देन के 07 दिनों के भीतर अनुरोध जमा करता है।
- 8.6 धनवापसी पहले से उपयोग की गई सेवाओं, प्रचार क्रेडिट, बैंक शुल्क और खर्च की गई वास्तविक लागतों को घटाकर होती है। CKEY धनवापसी रोक या अस्वीकार कर सकता है जहाँ धोखाधड़ी, भुगतान विवाद, इन शर्तों के उल्लंघन के संकेत हों, या कानून द्वारा आवश्यक हो।
- 8.7 जहाँ कोई दोष होता है, CKEY धनवापसी पर विचार करने से पहले दोष ठीक कर सकता है, सेवा फिर से जारी कर सकता है, समतुल्य इनपुट संसाधन का विकल्प दे सकता है, उपयोग अवधि बढ़ा सकता है या सेवा क्रेडिट दे सकता है।
- 8.8 उपरोक्त प्रावधान लागू कानून के तहत ग्राहक के अनिवार्य अधिकारों को सीमित नहीं करते।
दायित्व की सीमा और सामान्य प्रावधान
- 9.1 सेवाएँ as-is और as-available आधार पर प्रदान की जाती हैं। CKEY वारंट नहीं करता कि सेवाएँ निर्बाध, त्रुटि-मुक्त या ग्राहक के किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्त होंगी।
- 9.2 AI API सेवा के लिए, CKEY प्राप्त परिणामों की सटीकता या कानूनी अनुपालन की वारंटी नहीं देता। ग्राहक को निर्णय लेने के लिए उपयोग या भरोसा करने से पहले परिणाम स्वयं जाँचना चाहिए।
- 9.3 ग्राहक अपनी सेवा चयन, कॉन्फ़िगरेशन, डेटा और बैकअप विधि के लिए जिम्मेदार है, और यह आकलन करने के लिए कि सेवा उनकी आवश्यकताओं के लिए कहाँ तक उपयुक्त है।
- 9.4 कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, CKEY अप्रत्यक्ष क्षति, लाभ हानि, या डेटा की हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है। CKEY की कुल देयता घटना उत्पन्न होने से पहले के 30 दिनों में प्रभावित सेवा के लिए वास्तव में काटे गए शुल्क से अधिक नहीं होती।
- 9.5 दोनों पक्ष कानून द्वारा प्रावधित अप्रत्याशित घटना के मामलों में देयता से मुक्त होते हैं, और ऐसी घटना घटित होने पर उचित समय के भीतर एक-दूसरे को सूचित करेंगे।
- 9.6 ग्राहक का व्यक्तिगत डेटा ckey.vn पर प्रकाशित गोपनीयता नीति के अनुसार सुरक्षित है।
- 9.7 ये शर्तें अपडेट की जा सकती हैं। ग्राहक के लिए प्रतिकूल भौतिक परिवर्तन उचित समय के भीतर पहले से सूचित किए जाएँगे; प्रभावी तिथि के बाद सेवाओं का निरंतर उपयोग अपडेट की गई सामग्री की स्वीकृति माना जाता है।
- 9.8 विवाद होने पर दोनों पक्ष पहले बातचीत और मध्यस्थता को प्राथमिकता देंगे; समाधान न होने पर मामला लागू कानून के अधिकारिक निकाय के समक्ष लाया जाएगा।