Ketentuan Penggunaan Layanan di ckey.vn

1

Layanan dan peran CKEY

1.1 CKEY menyediakan tiga kelompok layanan: sewa komputer dan GPU; AI API; proxy. Deskripsi, harga, dan batas pemakaian tiap layanan dipublikasikan di halaman layanan terkait.
1.2 CKEY secara langsung menyediakan layanan, menetapkan harga, menerima pembayaran, dan mengadakan kontrak dengan Pelanggan. Kontrak layanan hanya terbentuk antara Pelanggan dan CKEY.
1.3 Penyedia hanya memasok sumber daya input kepada CKEY. Penyedia tidak berhak menawarkan penjualan, mengadakan kontrak, menerima pembayaran, atau menerbitkan dokumen kepada Pelanggan, dan Pelanggan tidak membayar Penyedia.
1.4 CKEY dapat mengubah, menambah, atau mengganti sumber input untuk menjamin kualitas layanan. Perubahan ini tidak mengubah kewajiban CKEY terhadap Pelanggan.

2

Hak dan kewajiban kedua belah pihak

2.1 CKEY memublikasikan deskripsi layanan, harga, dan batas pemakaian sebelum Pelanggan mengonfirmasi pemesanan layanan, dan hanya memungut biaya sesuai harga yang ditampilkan.
2.2 CKEY mengoperasikan layanan dengan aman dan stabil dalam batas kemampuannya serta melindungi data pribadi Pelanggan sesuai ketentuan hukum.
2.3 CKEY menerima dan memproses permintaan dukungan, masukan, dan keluhan Pelanggan melalui kanal yang telah dipublikasikan.
2.4 CKEY berhak menerapkan langkah pencegahan terhadap tindakan penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran hukum, serta berkoordinasi dengan otoritas yang berwenang jika ada permintaan yang sah.
2.5 CKEY memublikasikan ketentuan yang berlaku dari program promosi, kode hadiah, atau program referral yang dijalankannya.
2.6 Pelanggan berhak mengetahui deskripsi layanan, harga, dan batas pemakaian; bebas memilih layanan dan metode pembayaran yang sedang didukung; berhak meminta dukungan, mengajukan keluhan, dan hak data pribadinya dilindungi.
2.7 Pelanggan memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan membayar penuh biaya layanan yang digunakan sesuai harga yang ditampilkan.
2.8 Pelanggan menjaga keamanan akun dan kredensial aksesnya sendiri, bertanggung jawab atas semua aktivitas yang timbul dari akunnya, serta bertanggung jawab atas konten dan tujuan penggunaan layanan.

3

Kebijakan harga

3.1 Harga yang ditampilkan di ckey.vn adalah harga yang dibayar Pelanggan kepada CKEY. CKEY adalah pihak yang menetapkan harga dan menerima pembayaran; Penyedia bukan penjual langsung kepada Pelanggan.
3.2 Mata uang pembayaran adalah Dong Vietnam. Nilai konversi valuta asing, jika ditampilkan, hanya bersifat referensi.
3.3 Harga yang ditampilkan adalah harga akhir, sudah termasuk pajak dan kewajiban finansial yang harus dilakukan CKEY sesuai ketentuan hukum jika ada. CKEY tidak memungut apa pun di luar harga yang ditampilkan.
3.4 Tergantung layanannya, harga dapat dihitung berdasarkan waktu pemakaian, konfigurasi, pemakaian aktual, atau paket. Cara penghitungan tiap layanan ditampilkan di halaman layanan terkait.
3.5 Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat Pelanggan mulai menggunakan layanan. Harga baru hanya berlaku untuk pemakaian yang timbul setelah harga itu berlaku.
3.6 Riwayat transaksi dalam akun menjadi dasar bagi Pelanggan untuk memantau dan melakukan rekonsiliasi. Bukti atau faktur disediakan CKEY sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
3.7 Layanan disediakan secara daring dalam bentuk digital, tidak timbul biaya pengiriman.

4

Kebijakan pembayaran

4.1 Pelanggan mengisi saldo melalui transfer bank sesuai petunjuk di halaman isi saldo. Saldo dicatat ke akun setelah transaksi dikonfirmasi.
4.2 Pelanggan di luar negeri yang tidak dapat melakukan transfer domestik dapat menghubungi kanal dukungan untuk mendapat petunjuk pengisian. Kanal ini diproses secara manual, waktu bergantung pada proses verifikasi.
4.3 Saldo dalam akun adalah kredit layanan prabayar, digunakan untuk membayar layanan yang disediakan langsung oleh CKEY. Saldo bukan simpanan, bukan dompet elektronik, bukan aset escrow, maupun jumlah yang CKEY kumpulkan untuk Penyedia, dan tidak dapat ditarik menjadi uang tunai.
4.4 Biaya layanan dipotong dari saldo sesuai paket yang dipilih atau tingkat pemakaian yang dicatat sistem.
4.5 Jika transaksi isi saldo belum tercatat, Pelanggan memberikan bukti transfer untuk diperiksa dan diproses CKEY.
4.6 Kode hadiah dan kredit dari program referral yang diterbitkan CKEY hanya digunakan untuk membayar layanan, tidak dapat ditarik menjadi uang tunai dan tidak dapat dialihkan, kecuali program menyatakan sebaliknya.

5

Metode penyediaan layanan

5.1 Setelah pemesanan layanan selesai, CKEY memberikan hak akses atau informasi pemakaian yang sesuai. Jangka waktu, perangkat yang sesuai, dan batas pemakaian ditampilkan di tiap layanan.
5.2 Pelanggan harus memiliki perangkat dan koneksi yang sesuai untuk menggunakan layanan, serta mencadangkan sendiri data pentingnya.
5.3 Informasi pemakaian layanan dapat dilihat Pelanggan di akunnya di ckey.vn.

6

Ketentuan dan pembatasan penggunaan

6.1 Layanan disediakan secara daring dan dapat terputus karena pemeliharaan, kerusakan teknis, kekurangan sumber daya input, alasan keamanan, peristiwa force majeure, atau tuntutan hukum.
6.2 Layanan disediakan di wilayah yang diizinkan oleh hukum, kondisi pembayaran, dan infrastruktur. Beberapa sumber daya input atau wilayah mungkin tidak tersedia di negara tertentu.
6.3 Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengadakan kontrak. Orang yang belum memenuhi syarat hanya boleh menggunakan layanan melalui perwakilan yang sah.
6.4 Batas pemakaian diterapkan berbeda-beda pada tiap layanan dan tiap akun sesuai informasi yang ditampilkan. Jika melebihi batas, permintaan pemakaian dapat ditolak atau layanan dapat ditangguhkan.
6.5 CKEY tidak menjamin semua sumber daya input atau semua konfigurasi selalu tersedia. CKEY dapat mengganti dengan sumber setara atau menghentikan sumber yang tidak stabil.
6.6 Pelanggan tidak boleh menggunakan layanan untuk menyebarkan spam, melakukan scanning, menyerang sistem, phishing, menyebarkan malware, menipu, atau melakukan tindakan yang melanggar hukum.
6.7 CKEY berhak menangguhkan layanan untuk pemeriksaan jika ada indikasi pelanggaran, dan mengakhiri layanan jika pelanggaran terkonfirmasi.

7

Dukungan, masukan, dan keluhan

7.1 Pelanggan menghubungi CKEY melalui email support@ckey.vn atau kanal daring yang dipublikasikan CKEY. Untuk hal yang berkaitan dengan akun, transaksi, dan penagihan, CKEY menyarankan penggunaan email.
7.2 Pelanggan mengirim permintaan beserta nama akun, layanan terkait, waktu kejadian, deskripsi hal, dan bukti jika ada.
7.3 CKEY mengonfirmasi penerimaan, memeriksa informasi yang tersimpan di sistem, lalu menginformasikan hasil atau rencana penanganan. Jika tidak disetujui, CKEY menyebutkan alasannya secara jelas.
7.4 Langkah penanganan dapat meliputi: memperbaiki kesalahan, menerbitkan ulang layanan, mengganti dengan sumber input setara, memperpanjang waktu pemakaian, menyesuaikan transaksi yang tercatat salah, memberikan kredit layanan, atau mempertimbangkan pengembalian dana.
7.5 Perkiraan waktu penanganan: respons awal 02 hari kerja; hal terkait akun, akses, dan pembayaran 07 hari kerja; hal terkait tingkat pemakaian, penagihan, dan kerusakan teknis 15 hari kerja; kasus rumit maksimal 30 hari kerja dan CKEY menginformasikan perkembangan.
7.6 Permintaan yang memerlukan penelusuran data khusus akun harus dikirim dari alamat email terdaftar untuk verifikasi pemilik akun. Pelanggan tidak boleh mengirim kredensial akses ke grup chat publik.
7.7 Jika tidak setuju dengan hasil penanganan, Pelanggan berhak mengajukan keluhan lagi atau meminta penyelesaian sesuai ketentuan hukum.

8

Penangguhan, pengakhiran, dan pengembalian dana

8.1 Layanan dapat berakhir ketika: jangka waktu pemakaian habis; saldo tidak lagi cukup; Pelanggan menghentikan secara aktif; Pelanggan melanggar Ketentuan ini; ada indikasi penipuan atau risiko keamanan; ada permintaan yang sah; sumber input tidak lagi dapat dipasok; atau terjadi peristiwa force majeure.
8.2 Pelanggan dapat menghentikan sendiri layanan sewa mesin di halaman pengelolaan. Dalam kasus lain, Pelanggan mengirim permintaan melalui kanal dukungan. Waktu pengakhiran adalah saat sistem mencatat layanan telah berhenti atau CKEY mengonfirmasi permintaan selesai. CKEY mengonfirmasi penerimaan dalam 02 hari kerja dan memperkirakan penanganan dalam 07 hari kerja. Biaya yang timbul sebelum waktu pengakhiran tetap dihitung.
8.3 Penghapusan akun saat ini belum tersedia secara self-service. Pelanggan mengirim permintaan dari alamat email terdaftar agar CKEY melakukan verifikasi dan pemrosesan.
8.4 Peringatan: ketika saldo tidak lagi cukup, layanan sewa mesin dapat dihentikan dan dihapus, sehingga data pada mesin dapat hilang. Pelanggan bertanggung jawab memantau saldo dan mencadangkan datanya sendiri. CKEY tidak berjanji memberikan pemberitahuan terlebih dahulu atau menyimpan data setelah layanan dihapus.
8.5 Bagian layanan yang sudah digunakan tidak dikembalikan. Saldo yang belum digunakan tidak otomatis dikembalikan; CKEY dapat mempertimbangkan pengembalian jika Pelanggan mengirim permintaan dalam 07 hari sejak transaksi isi saldo terkait.
8.6 Pengembalian dana dikurangi bagian layanan yang telah digunakan, kredit promosi, biaya bank, dan biaya aktual yang timbul. CKEY dapat menunda atau menolak pengembalian dana jika ada indikasi penipuan, sengketa pembayaran, pelanggaran Ketentuan, atau sesuai tuntutan hukum.
8.7 Ketika terjadi kesalahan, CKEY dapat memperbaiki kesalahan, menerbitkan ulang layanan, mengganti dengan sumber input setara, memperpanjang waktu pemakaian, atau memberikan kredit layanan sebelum mempertimbangkan pengembalian dana.
8.8 Ketentuan di atas tidak membatasi hak wajib pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku.

9

Pembatasan tanggung jawab dan ketentuan umum

9.1 Layanan disediakan atas dasar sebagaimana adanya dan sesuai ketersediaan. CKEY tidak menjamin layanan berjalan terus-menerus, bebas kesalahan, atau sesuai tujuan khusus Pelanggan.
9.2 Untuk layanan AI API, CKEY tidak menjamin keakuratan maupun kelayakan hukum dari hasil yang diterima. Pelanggan memeriksa sendiri hasil sebelum menggunakannya atau menjadikannya dasar pengambilan keputusan.
9.3 Pelanggan bertanggung jawab atas pemilihan layanan, konfigurasi, data, metode cadangan, dan penilaian sendiri atas kesesuaian layanan dengan kebutuhannya.
9.4 Dalam batas yang diizinkan hukum, CKEY tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan laba, kehilangan atau kerusakan data. Total tanggung jawab CKEY tidak melebihi biaya aktual yang telah dipotong untuk layanan terdampak dalam 30 hari sebelum peristiwa terjadi.
9.5 Kedua belah pihak dibebaskan dari tanggung jawab dalam kasus force majeure sesuai ketentuan hukum, dan saling memberi tahu dalam jangka waktu yang wajar saat peristiwa terjadi.
9.6 Data pribadi Pelanggan dilindungi sesuai Kebijakan Privasi yang dipublikasikan di ckey.vn.
9.7 Ketentuan ini dapat diperbarui. Perubahan penting yang merugikan Pelanggan akan diberitahukan terlebih dahulu dalam jangka waktu yang wajar; kelanjutan penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai penerimaan atas konten yang diperbarui.
9.8 Ketentuan ini diatur oleh hukum Vietnam. Kedua belah pihak mengutamakan negosiasi dan mediasi; jika tidak terselesaikan, perkaranya diajukan ke otoritas berwenang Vietnam.