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Serviços e o papel da CKEY
- 1.1 A CKEY oferece três grupos de serviços: aluguel de computadores e GPUs; API de IA; proxy. A descrição, o preço e os limites de uso de cada serviço são publicados na página correspondente.
- 1.2 A CKEY presta diretamente os serviços, define os preços, recebe o pagamento e celebra contratos com os Clientes. O contrato de serviço é formado apenas entre o Cliente e a CKEY.
- 1.3 Os Fornecedores apenas fornecem recursos de origem à CKEY. Um Fornecedor não tem o direito de oferecer serviços à venda, celebrar contratos, cobrar pagamentos ou emitir documentos aos Clientes, e os Clientes não pagam aos Fornecedores.
- 1.4 A CKEY pode alterar, acrescentar ou substituir recursos de origem para garantir a qualidade do serviço. Essa mudança não altera as obrigações da CKEY perante o Cliente.
Direitos e obrigações das duas partes
- 2.1 A CKEY publica a descrição do serviço, o preço e os limites de uso antes de o Cliente confirmar o pedido de serviço, e cobra apenas o preço exibido.
- 2.2 A CKEY opera os serviços com segurança e estabilidade dentro de sua capacidade e protege os dados pessoais dos Clientes de acordo com a lei.
- 2.3 A CKEY recebe e trata as solicitações de suporte, feedbacks e reclamações dos Clientes pelos canais que publicou.
- 2.4 A CKEY tem o direito de aplicar medidas para impedir abuso, fraude ou conduta ilegal e de cooperar com as autoridades competentes mediante solicitação legal.
- 2.5 A CKEY publica as condições de aplicação de qualquer promoção, código de presente ou programa de indicação que venha a executar.
- 2.6 O Cliente tem o direito de ser informado sobre a descrição do serviço, o preço e os limites de uso; de escolher entre os serviços e métodos de pagamento atualmente suportados; de solicitar suporte, apresentar reclamações e ter seus dados pessoais protegidos.
- 2.7 O Cliente fornece informações de cadastro precisas e paga integralmente as taxas dos serviços usados pelo preço exibido.
- 2.8 O Cliente mantém sua conta e credenciais de acesso seguras, é responsável por toda a atividade decorrente de sua conta e é responsável pelo conteúdo e pela finalidade do uso dos serviços.
Política de preços
- 3.1 O preço exibido no ckey.vn é o preço que o Cliente paga à CKEY. A CKEY é a parte que define o preço e recebe o pagamento; o Fornecedor não é vendedor direto ao Cliente.
- 3.2 A moeda de pagamento é o Dong vietnamita. Os equivalentes em moeda estrangeira, quando exibidos, são apenas para referência.
- 3.3 O preço exibido é o preço final, já incluindo os impostos e as obrigações financeiras que a CKEY deve cumprir por lei, se houver. A CKEY não cobra nenhum valor além do preço exibido.
- 3.4 Dependendo do serviço, o preço pode ser calculado pelo tempo de uso, pela configuração, pelo uso real ou por pacote. O método de cálculo de cada serviço é exibido na página do próprio serviço.
- 3.5 O preço aplicável é o preço exibido no momento em que o Cliente começa a usar o serviço. Um novo preço se aplica apenas ao uso gerado depois que esse preço entrar em vigor.
- 3.6 O histórico de transações na conta é a base para o Cliente acompanhar e conciliar. Os comprovantes ou faturas são fornecidos pela CKEY de acordo com a lei aplicável.
- 3.7 Os serviços são prestados online em formato digital; não incide taxa de envio.
Política de pagamento
- 4.1 O Cliente deposita por transferência bancária conforme as instruções da página de depósito. O saldo é creditado na conta depois que a transação é confirmada.
- 4.2 Clientes no exterior que não conseguem fazer transferência bancária nacional podem entrar em contato com o canal de suporte para receber instruções de depósito. Esse canal é tratado manualmente e o tempo depende do processo de verificação.
- 4.3 O saldo da conta é um crédito de serviço pré-pago, usado para pagar os serviços fornecidos diretamente pela CKEY. O saldo não é depósito, carteira eletrônica, bem em garantia nem valor que a CKEY cobra em nome de um Fornecedor, e não pode ser sacado em dinheiro.
- 4.4 As taxas de serviço são descontadas do saldo de acordo com o pacote selecionado ou com o uso registrado pelo sistema.
- 4.5 Se uma transação de depósito não tiver sido creditada, o Cliente fornece o comprovante da transferência para que a CKEY verifique e resolva.
- 4.6 Códigos de presente e créditos de programas de indicação emitidos pela CKEY só podem ser usados para pagar serviços, não podem ser sacados em dinheiro nem transferidos, salvo se o programa informar o contrário.
Método de prestação do serviço
- 5.1 Após a conclusão do pedido de serviço, a CKEY concede o acesso ou as informações de uso correspondentes. O prazo, os dispositivos adequados e os limites de uso são exibidos em cada serviço.
- 5.2 O Cliente deve ter equipamento e conexão adequados para usar os serviços e deve fazer backup dos próprios dados importantes.
- 5.3 As informações de uso do serviço estão disponíveis para o Cliente na sua conta no ckey.vn.
Condições e restrições de uso
- 6.1 Os serviços são prestados online e podem ser interrompidos por manutenção, falhas técnicas, escassez de recursos de origem, motivos de segurança, eventos de força maior ou exigências legais.
- 6.2 Os serviços são prestados nas regiões onde a lei, as condições de pagamento e a infraestrutura permitem. Alguns recursos de origem ou regiões podem não estar disponíveis em certos países.
- 6.3 Os usuários devem ter pelo menos 18 anos ou plena capacidade legal para celebrar contratos. A pessoa que não atende a essas condições só pode usar os serviços por meio de um representante legal.
- 6.4 Os limites de uso se aplicam de forma diferente a cada serviço e a cada conta, conforme exibido. Quando um limite é excedido, as solicitações de uso podem ser recusadas ou o serviço pode ser suspenso.
- 6.5 A CKEY não garante que todo recurso de origem ou toda configuração esteja sempre disponível. A CKEY pode substituir por um recurso equivalente ou interromper um recurso instável.
- 6.6 O Cliente não pode usar os serviços para enviar spam, fazer varreduras, atacar sistemas, aplicar golpes de phishing, distribuir malware, cometer fraude ou realizar qualquer ato ilícito.
- 6.7 A CKEY tem o direito de suspender um serviço para investigação quando houver indícios de violação e de rescindir o serviço se a violação for confirmada.
Suporte, feedbacks e reclamações
- 7.1 O Cliente contata a CKEY pelo e-mail support@ckey.vn ou pelos canais online publicados pela CKEY. Para assuntos relacionados a contas, transações e cobranças, a CKEY recomenda o uso do e-mail.
- 7.2 O Cliente envia a solicitação com o nome da conta, o serviço em questão, o horário da ocorrência, uma descrição do ocorrido e as evidências, se houver.
- 7.3 A CKEY confirma o recebimento, verifica as informações armazenadas no sistema e depois notifica o resultado ou a solução proposta. Quando uma solicitação não é aceita, a CKEY informa os motivos.
- 7.4 As medidas de solução podem incluir: corrigir a falha, emitir novamente o serviço, substituir por um recurso de origem equivalente, estender o período de uso, ajustar uma transação registrada incorretamente, conceder crédito de serviço ou avaliar um reembolso.
- 7.5 Prazos esperados de tratamento: resposta inicial em 02 dias úteis; assuntos de contas, acesso e pagamento em 07 dias úteis; assuntos de níveis de uso, cobrança e falhas técnicas em 15 dias úteis; casos complexos em no máximo 30 dias úteis, com a CKEY notificando o andamento.
- 7.6 Solicitações que exigem consulta a dados específicos de uma conta devem ser enviadas do e-mail registrado para verificação do titular. O Cliente não deve enviar credenciais de acesso a grupos de chat públicos.
- 7.7 Se o Cliente não concordar com o resultado, tem o direito de reclamar novamente ou de pedir a solução nos termos da lei.
Suspensão, rescisão e reembolsos
- 8.1 Um serviço pode ser encerrado quando: o prazo de uso expira; o saldo não é mais suficiente; o Cliente opta por parar; o Cliente viola estes Termos; há indícios de fraude ou risco de segurança; há uma solicitação legal; o recurso de origem não pode mais ser fornecido; ou ocorre um evento de força maior.
- 8.2 O Cliente pode interromper sozinho um serviço de aluguel de máquinas na página de gerenciamento. Nos demais casos, o Cliente envia a solicitação pelo canal de suporte. A rescisão entra em vigor quando o sistema registra o serviço como interrompido ou quando a CKEY confirma a conclusão do pedido. A CKEY confirma o recebimento em 02 dias úteis e espera processar o pedido em 07 dias úteis. As taxas incorridas antes da rescisão continuam devidas.
- 8.3 A exclusão de contas ainda não é uma função de autoatendimento. O Cliente envia a solicitação do e-mail registrado para que a CKEY verifique e processe.
- 8.4 Aviso: quando o saldo não for mais suficiente, um serviço de aluguel de máquinas pode ser interrompido e excluído, resultando na perda dos dados da máquina. O Cliente é responsável por acompanhar o saldo e fazer seus próprios backups. A CKEY não se compromete a dar aviso prévio nem a reter os dados após a exclusão do serviço.
- 8.5 A parte dos serviços já utilizada não é reembolsável. O saldo não utilizado não é reembolsado automaticamente; a CKEY pode considerar um reembolso se o Cliente enviar a solicitação em até 07 dias após a transação de depósito correspondente.
- 8.6 O reembolso é líquido dos serviços já utilizados, créditos promocionais, taxas bancárias e custos efetivamente incorridos. A CKEY pode reter ou recusar o reembolso quando houver indícios de fraude, disputa de pagamento, violação destes Termos ou quando exigido por lei.
- 8.7 Quando ocorre uma falha, a CKEY pode corrigir a falha, emitir novamente o serviço, substituir por um recurso de origem equivalente, estender o período de uso ou conceder crédito de serviço antes de considerar o reembolso.
- 8.8 As disposições acima não limitam os direitos obrigatórios do Cliente pela lei aplicável.
Limitação de responsabilidade e disposições gerais
- 9.1 Os serviços são prestados no estado em que se encontram e conforme a disponibilidade. A CKEY não garante que os serviços sejam ininterruptos, livres de erros ou adequados a qualquer finalidade específica do Cliente.
- 9.2 Para o serviço de API de IA, a CKEY não garante a precisão nem a conformidade legal dos resultados obtidos. O Cliente deve verificar os resultados antes de usá-los ou usá-los como base para decisões.
- 9.3 O Cliente é responsável pela escolha do serviço, configuração, dados, método de backup e por avaliar o quanto o serviço atende às suas necessidades.
- 9.4 Na medida permitida pela lei, a CKEY não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda ou dano de dados. A responsabilidade total da CKEY não excede as taxas efetivamente descontadas do serviço afetado nos 30 dias anteriores ao evento.
- 9.5 Ambas as partes são liberadas de responsabilidade em casos de força maior, conforme previsto em lei, e devem se notificar mutuamente em prazo razoável quando o evento ocorrer.
- 9.6 Os dados pessoais do Cliente são protegidos de acordo com a Política de Privacidade publicada no ckey.vn.
- 9.7 Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças importantes desfavoráveis ao Cliente serão notificadas com antecedência razoável; o uso contínuo dos serviços após a data de vigência é considerado aceitação do conteúdo atualizado.
- 9.8 Em caso de disputa, as duas partes darão prioridade à negociação e à conciliação; se não for resolvido, o caso será levado à autoridade competente conforme a lei aplicável.