Termos de Serviço do ckey.vn

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Serviços e o papel da CKEY

1.1 A CKEY oferece três grupos de serviços: aluguel de computadores e GPUs; API de IA; proxy. A descrição, o preço e os limites de uso de cada serviço são publicados na página correspondente.
1.2 A CKEY presta diretamente os serviços, define os preços, recebe o pagamento e celebra contratos com os Clientes. O contrato de serviço é formado apenas entre o Cliente e a CKEY.
1.3 Os Fornecedores apenas fornecem recursos de origem à CKEY. Um Fornecedor não tem o direito de oferecer serviços à venda, celebrar contratos, cobrar pagamentos ou emitir documentos aos Clientes, e os Clientes não pagam aos Fornecedores.
1.4 A CKEY pode alterar, acrescentar ou substituir recursos de origem para garantir a qualidade do serviço. Essa mudança não altera as obrigações da CKEY perante o Cliente.

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Direitos e obrigações das duas partes

2.1 A CKEY publica a descrição do serviço, o preço e os limites de uso antes de o Cliente confirmar o pedido de serviço, e cobra apenas o preço exibido.
2.2 A CKEY opera os serviços com segurança e estabilidade dentro de sua capacidade e protege os dados pessoais dos Clientes de acordo com a lei.
2.3 A CKEY recebe e trata as solicitações de suporte, feedbacks e reclamações dos Clientes pelos canais que publicou.
2.4 A CKEY tem o direito de aplicar medidas para impedir abuso, fraude ou conduta ilegal e de cooperar com as autoridades competentes mediante solicitação legal.
2.5 A CKEY publica as condições de aplicação de qualquer promoção, código de presente ou programa de indicação que venha a executar.
2.6 O Cliente tem o direito de ser informado sobre a descrição do serviço, o preço e os limites de uso; de escolher entre os serviços e métodos de pagamento atualmente suportados; de solicitar suporte, apresentar reclamações e ter seus dados pessoais protegidos.
2.7 O Cliente fornece informações de cadastro precisas e paga integralmente as taxas dos serviços usados pelo preço exibido.
2.8 O Cliente mantém sua conta e credenciais de acesso seguras, é responsável por toda a atividade decorrente de sua conta e é responsável pelo conteúdo e pela finalidade do uso dos serviços.

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Política de preços

3.1 O preço exibido no ckey.vn é o preço que o Cliente paga à CKEY. A CKEY é a parte que define o preço e recebe o pagamento; o Fornecedor não é vendedor direto ao Cliente.
3.2 A moeda de pagamento é o Dong vietnamita. Os equivalentes em moeda estrangeira, quando exibidos, são apenas para referência.
3.3 O preço exibido é o preço final, já incluindo os impostos e as obrigações financeiras que a CKEY deve cumprir por lei, se houver. A CKEY não cobra nenhum valor além do preço exibido.
3.4 Dependendo do serviço, o preço pode ser calculado pelo tempo de uso, pela configuração, pelo uso real ou por pacote. O método de cálculo de cada serviço é exibido na página do próprio serviço.
3.5 O preço aplicável é o preço exibido no momento em que o Cliente começa a usar o serviço. Um novo preço se aplica apenas ao uso gerado depois que esse preço entrar em vigor.
3.6 O histórico de transações na conta é a base para o Cliente acompanhar e conciliar. Os comprovantes ou faturas são fornecidos pela CKEY de acordo com a lei aplicável.
3.7 Os serviços são prestados online em formato digital; não incide taxa de envio.

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Política de pagamento

4.1 O Cliente deposita por transferência bancária conforme as instruções da página de depósito. O saldo é creditado na conta depois que a transação é confirmada.
4.2 Clientes no exterior que não conseguem fazer transferência bancária nacional podem entrar em contato com o canal de suporte para receber instruções de depósito. Esse canal é tratado manualmente e o tempo depende do processo de verificação.
4.3 O saldo da conta é um crédito de serviço pré-pago, usado para pagar os serviços fornecidos diretamente pela CKEY. O saldo não é depósito, carteira eletrônica, bem em garantia nem valor que a CKEY cobra em nome de um Fornecedor, e não pode ser sacado em dinheiro.
4.4 As taxas de serviço são descontadas do saldo de acordo com o pacote selecionado ou com o uso registrado pelo sistema.
4.5 Se uma transação de depósito não tiver sido creditada, o Cliente fornece o comprovante da transferência para que a CKEY verifique e resolva.
4.6 Códigos de presente e créditos de programas de indicação emitidos pela CKEY só podem ser usados para pagar serviços, não podem ser sacados em dinheiro nem transferidos, salvo se o programa informar o contrário.

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Método de prestação do serviço

5.1 Após a conclusão do pedido de serviço, a CKEY concede o acesso ou as informações de uso correspondentes. O prazo, os dispositivos adequados e os limites de uso são exibidos em cada serviço.
5.2 O Cliente deve ter equipamento e conexão adequados para usar os serviços e deve fazer backup dos próprios dados importantes.
5.3 As informações de uso do serviço estão disponíveis para o Cliente na sua conta no ckey.vn.

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Condições e restrições de uso

6.1 Os serviços são prestados online e podem ser interrompidos por manutenção, falhas técnicas, escassez de recursos de origem, motivos de segurança, eventos de força maior ou exigências legais.
6.2 Os serviços são prestados nas regiões onde a lei, as condições de pagamento e a infraestrutura permitem. Alguns recursos de origem ou regiões podem não estar disponíveis em certos países.
6.3 Os usuários devem ter pelo menos 18 anos ou plena capacidade legal para celebrar contratos. A pessoa que não atende a essas condições só pode usar os serviços por meio de um representante legal.
6.4 Os limites de uso se aplicam de forma diferente a cada serviço e a cada conta, conforme exibido. Quando um limite é excedido, as solicitações de uso podem ser recusadas ou o serviço pode ser suspenso.
6.5 A CKEY não garante que todo recurso de origem ou toda configuração esteja sempre disponível. A CKEY pode substituir por um recurso equivalente ou interromper um recurso instável.
6.6 O Cliente não pode usar os serviços para enviar spam, fazer varreduras, atacar sistemas, aplicar golpes de phishing, distribuir malware, cometer fraude ou realizar qualquer ato ilícito.
6.7 A CKEY tem o direito de suspender um serviço para investigação quando houver indícios de violação e de rescindir o serviço se a violação for confirmada.

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Suporte, feedbacks e reclamações

7.1 O Cliente contata a CKEY pelo e-mail support@ckey.vn ou pelos canais online publicados pela CKEY. Para assuntos relacionados a contas, transações e cobranças, a CKEY recomenda o uso do e-mail.
7.2 O Cliente envia a solicitação com o nome da conta, o serviço em questão, o horário da ocorrência, uma descrição do ocorrido e as evidências, se houver.
7.3 A CKEY confirma o recebimento, verifica as informações armazenadas no sistema e depois notifica o resultado ou a solução proposta. Quando uma solicitação não é aceita, a CKEY informa os motivos.
7.4 As medidas de solução podem incluir: corrigir a falha, emitir novamente o serviço, substituir por um recurso de origem equivalente, estender o período de uso, ajustar uma transação registrada incorretamente, conceder crédito de serviço ou avaliar um reembolso.
7.5 Prazos esperados de tratamento: resposta inicial em 02 dias úteis; assuntos de contas, acesso e pagamento em 07 dias úteis; assuntos de níveis de uso, cobrança e falhas técnicas em 15 dias úteis; casos complexos em no máximo 30 dias úteis, com a CKEY notificando o andamento.
7.6 Solicitações que exigem consulta a dados específicos de uma conta devem ser enviadas do e-mail registrado para verificação do titular. O Cliente não deve enviar credenciais de acesso a grupos de chat públicos.
7.7 Se o Cliente não concordar com o resultado, tem o direito de reclamar novamente ou de pedir a solução nos termos da lei.

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Suspensão, rescisão e reembolsos

8.1 Um serviço pode ser encerrado quando: o prazo de uso expira; o saldo não é mais suficiente; o Cliente opta por parar; o Cliente viola estes Termos; há indícios de fraude ou risco de segurança; há uma solicitação legal; o recurso de origem não pode mais ser fornecido; ou ocorre um evento de força maior.
8.2 O Cliente pode interromper sozinho um serviço de aluguel de máquinas na página de gerenciamento. Nos demais casos, o Cliente envia a solicitação pelo canal de suporte. A rescisão entra em vigor quando o sistema registra o serviço como interrompido ou quando a CKEY confirma a conclusão do pedido. A CKEY confirma o recebimento em 02 dias úteis e espera processar o pedido em 07 dias úteis. As taxas incorridas antes da rescisão continuam devidas.
8.3 A exclusão de contas ainda não é uma função de autoatendimento. O Cliente envia a solicitação do e-mail registrado para que a CKEY verifique e processe.
8.4 Aviso: quando o saldo não for mais suficiente, um serviço de aluguel de máquinas pode ser interrompido e excluído, resultando na perda dos dados da máquina. O Cliente é responsável por acompanhar o saldo e fazer seus próprios backups. A CKEY não se compromete a dar aviso prévio nem a reter os dados após a exclusão do serviço.
8.5 A parte dos serviços já utilizada não é reembolsável. O saldo não utilizado não é reembolsado automaticamente; a CKEY pode considerar um reembolso se o Cliente enviar a solicitação em até 07 dias após a transação de depósito correspondente.
8.6 O reembolso é líquido dos serviços já utilizados, créditos promocionais, taxas bancárias e custos efetivamente incorridos. A CKEY pode reter ou recusar o reembolso quando houver indícios de fraude, disputa de pagamento, violação destes Termos ou quando exigido por lei.
8.7 Quando ocorre uma falha, a CKEY pode corrigir a falha, emitir novamente o serviço, substituir por um recurso de origem equivalente, estender o período de uso ou conceder crédito de serviço antes de considerar o reembolso.
8.8 As disposições acima não limitam os direitos obrigatórios do Cliente pela lei aplicável.

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Limitação de responsabilidade e disposições gerais

9.1 Os serviços são prestados no estado em que se encontram e conforme a disponibilidade. A CKEY não garante que os serviços sejam ininterruptos, livres de erros ou adequados a qualquer finalidade específica do Cliente.
9.2 Para o serviço de API de IA, a CKEY não garante a precisão nem a conformidade legal dos resultados obtidos. O Cliente deve verificar os resultados antes de usá-los ou usá-los como base para decisões.
9.3 O Cliente é responsável pela escolha do serviço, configuração, dados, método de backup e por avaliar o quanto o serviço atende às suas necessidades.
9.4 Na medida permitida pela lei, a CKEY não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda ou dano de dados. A responsabilidade total da CKEY não excede as taxas efetivamente descontadas do serviço afetado nos 30 dias anteriores ao evento.
9.5 Ambas as partes são liberadas de responsabilidade em casos de força maior, conforme previsto em lei, e devem se notificar mutuamente em prazo razoável quando o evento ocorrer.
9.6 Os dados pessoais do Cliente são protegidos de acordo com a Política de Privacidade publicada no ckey.vn.
9.7 Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças importantes desfavoráveis ao Cliente serão notificadas com antecedência razoável; o uso contínuo dos serviços após a data de vigência é considerado aceitação do conteúdo atualizado.
9.8 Estes Termos são regidos pelas leis do Vietnam. As partes devem priorizar a negociação e a conciliação; se o assunto não for resolvido, ele será submetido à autoridade competente do Vietnam.