Условия использования сервисов на ckey.vn

1

Услуги и роль CKEY

1.1 CKEY предоставляет три группы услуг: аренда компьютеров и GPU; AI API; прокси. Описание, цены и ограничения каждой услуги публикуются на соответствующей странице сервиса.
1.2 CKEY напрямую предоставляет услуги, устанавливает цены, принимает оплату и заключает договоры с Клиентами. Договор об оказании услуг заключается исключительно между Клиентом и CKEY.
1.3 Поставщик лишь предоставляет исходные ресурсы CKEY. Поставщик не вправе предлагать услуги к продаже, заключать договоры, принимать оплату или выдавать документы Клиентам, и Клиенты не платят Поставщику.
1.4 CKEY может изменять, дополнять или заменять исходные ресурсы для обеспечения качества услуг. Такие изменения не меняют обязательств CKEY перед Клиентом.

2

Права и обязанности сторон

2.1 CKEY публикует описание услуги, цену и ограничения использования до подтверждения Клиентом заказа и списывает плату строго по указанной цене.
2.2 CKEY предоставляет услуги безопасно и стабильно в пределах своих возможностей и защищает персональные данные Клиентов в соответствии с законодательством.
2.3 CKEY принимает и обрабатывает запросы на поддержку, обращения и жалобы Клиентов через опубликованные каналы.
2.4 CKEY вправе применять меры по предотвращению злоупотреблений, мошенничества или противоправных действий, а также взаимодействовать с компетентными органами по законному запросу.
2.5 CKEY публикует условия применения акций, подарочных кодов или реферальных программ, если они проводятся.
2.6 Клиент вправе знать описание услуги, цену и ограничения использования; выбирать среди поддерживаемых услуг и способов оплаты; обращаться за поддержкой, подавать жалобы и рассчитывать на защиту персональных данных.
2.7 Клиент предоставляет точные регистрационные данные и оплачивает в полном объёме услуги по указанной цене.
2.8 Клиент самостоятельно обеспечивает сохранность аккаунта и данных для входа, несёт ответственность за все действия, совершённые с его аккаунта, а также за содержание и цели использования услуг.

3

Политика цен

3.1 Цена, отображаемая на ckey.vn, — это цена, которую Клиент платит CKEY. CKEY является стороной, устанавливающей цену и принимающей оплату; Поставщик не является прямым продавцом Клиенту.
3.2 Расчётной валютой является вьетнамский донг. Эквиваленты в иностранной валюте, если отображаются, носят справочный характер.
3.3 Отображаемая цена является окончательной и включает налоги и финансовые обязательства, которые CKEY обязана исполнять по закону. CKEY не взимает никаких сумм сверх отображаемой цены.
3.4 В зависимости от услуги цена может рассчитываться по времени использования, по конфигурации, по фактическому объёму использования или по пакету. Способ расчёта каждой услуги указывается на соответствующей странице сервиса.
3.5 Применяемая цена — это цена, отображаемая на момент начала использования услуги Клиентом. Новая цена применяется только к использованию, возникшему после вступления этой цены в силу.
3.6 История операций в аккаунте служит основанием для контроля и сверки Клиентом. Документы и счета предоставляются CKEY в соответствии с применимым законодательством.
3.7 Услуги предоставляются онлайн в цифровом виде; плата за доставку не взимается.

4

Политика оплаты

4.1 Клиент пополняет баланс банковским переводом по инструкциям на странице пополнения. Средства зачисляются на аккаунт после подтверждения операции.
4.2 Клиенты за рубежом, которые не могут выполнить внутренний банковский перевод, могут обратиться в службу поддержки за инструкциями по пополнению. Этот канал обрабатывается вручную, и сроки зависят от процесса верификации.
4.3 Баланс аккаунта — это предоплаченный сервисный кредит, используемый для оплаты услуг, предоставляемых непосредственно CKEY. Баланс не является депозитом, электронным кошельком, залоговым имуществом или суммой, которую CKEY собирает за Поставщика, и не может быть выведен наличными.
4.4 Плата за услуги списывается с баланса согласно выбранному пакету или зафиксированному системой объёму использования.
4.5 Если операция пополнения не была зачислена, Клиент предоставляет платёжный документ, чтобы CKEY проверила и решила вопрос.
4.6 Подарочные коды и кредиты, выпущенные CKEY в рамках реферальных программ, могут использоваться только для оплаты услуг, не могут быть выведены наличными и не подлежат передаче, если программой не предусмотрено иное.

5

Способ предоставления услуг

5.1 После оформления услуги CKEY предоставляет соответствующие права доступа или данные для использования. Срок, подходящие устройства и ограничения использования указаны для каждой услуги.
5.2 Клиенту необходимо надлежащее оборудование и подключение для использования услуг, а также самостоятельное резервное копирование важных данных.
5.3 Информацию об использовании услуг Клиент может просматривать в своём аккаунте на ckey.vn.

6

Условия и ограничения использования

6.1 Услуги предоставляются онлайн и могут прерываться из-за технического обслуживания, сбоев, нехватки исходных ресурсов, соображений безопасности, форс-мажорных обстоятельств или требований законодательства.
6.2 Услуги предоставляются в регионах, где это допускают законодательство, условия оплаты и инфраструктура. Некоторые исходные ресурсы или регионы могут быть недоступны в отдельных странах.
6.3 Пользователю должно быть не менее 18 лет, либо он должен обладать полной дееспособностью по законодательству. Лица, не отвечающие этим требованиям, могут пользоваться услугами только через законного представителя.
6.4 Ограничения использования применяются по-разному к каждой услуге и каждому аккаунту, как указано на сайте. При превышении лимита запросы на использование могут отклоняться, а услуга — приостанавливаться.
6.5 CKEY не гарантирует постоянную доступность всех исходных ресурсов или конфигураций. CKEY может заменить ресурс эквивалентным или прекратить использование нестабильного ресурса.
6.6 Клиент не вправе использовать услуги для рассылки спама, сканирования, атак на системы, фишинга, распространения вредоносного ПО, мошенничества или совершения иных противоправных действий.
6.7 CKEY вправе приостановить услугу для проверки при наличии признаков нарушения и прекратить её предоставление, если нарушение подтверждено.

7

Поддержка, обращения и жалобы

7.1 Клиент связывается с CKEY по электронной почте support@ckey.vn или через онлайн-каналы, опубликованные CKEY. По вопросам, касающимся аккаунта, операций и тарификации, CKEY рекомендует использовать электронную почту.
7.2 Клиент направляет запрос с указанием имени аккаунта, связанной услуги, времени инцидента, описания ситуации и подтверждающих материалов при их наличии.
7.3 CKEY подтверждает получение запроса, проверяет информацию в системе и сообщает о результате или предлагаемом решении. В случае отказа CKEY указывает причины.
7.4 Меры урегулирования могут включать: исправление ошибки, повторное предоставление услуги, замену на эквивалентный исходный ресурс, продление периода использования, корректировку ошибочно записанной операции, начисление сервисного кредита или рассмотрение вопроса о возврате средств.
7.5 Ожидаемые сроки обработки: первоначальный ответ — 02 рабочих дня; вопросы, касающиеся аккаунта, доступа и оплаты, — 07 рабочих дней; вопросы, касающиеся объёма использования, тарификации и технических сбоев, — 15 рабочих дней; сложные случаи — не более 30 рабочих дней, при этом CKEY информирует о ходе рассмотрения.
7.6 Запросы, требующие обращения к данным конкретного аккаунта, должны отправляться с зарегистрированного адреса электронной почты для подтверждения владельца аккаунта. Клиент не должен передавать данные для входа в публичные чаты.
7.7 Если Клиент не согласен с результатом рассмотрения, он вправе подать повторную жалобу или обратиться за урегулированием в соответствии с законодательством.

8

Приостановка, прекращение и возврат средств

8.1 Услуга может быть прекращена в случаях: истечения срока использования; недостаточности баланса; самостоятельного решения Клиента; нарушения Клиентом Условий; признаков мошенничества или риска для безопасности; законного требования; невозможности дальнейшего предоставления исходного ресурса; либо наступления форс-мажорных обстоятельств.
8.2 Клиент может самостоятельно остановить услугу аренды машины на странице управления. В остальных случаях Клиент направляет запрос через канал поддержки. Услуга считается прекращённой с момента фиксации прекращения системой или подтверждения выполнения запроса CKEY. CKEY подтверждает получение запроса в течение 02 рабочих дней и планирует обработать его в течение 07 рабочих дней. Плата, начисленная до момента прекращения, по-прежнему взимается.
8.3 Удаление аккаунта в настоящее время не является самостоятельной функцией. Клиент направляет запрос с зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы CKEY проверила и обработала его.
8.4 Предупреждение: при недостаточности баланса услуга аренды машины может быть остановлена и удалена, что приведёт к потере данных на машине. Клиент обязан следить за балансом и самостоятельно создавать резервные копии. CKEY не гарантирует предварительное уведомление или сохранение данных после удаления услуги.
8.5 Использованная часть услуг не подлежит возврату. Неиспользованный баланс не возвращается автоматически; CKEY может рассмотреть возврат, если Клиент направит запрос в течение 07 дней с момента соответствующей операции пополнения.
8.6 Сумма возврата уменьшается на стоимость уже использованных услуг, рекламные кредиты, банковские комиссии и фактически понесённые расходы. CKEY может задержать или отклонить возврат средств при признаках мошенничества, платёжного спора, нарушения Условий или по требованию законодательства.
8.7 При возникновении ошибки CKEY может исправить её, предоставить услугу заново, заменить эквивалентным исходным ресурсом, продлить период использования или начислить сервисный кредит, прежде чем рассматривать возврат средств.
8.8 Приведённые положения не ограничивают обязательные права Клиента по применимому законодательству.

9

Ограничение ответственности и общие положения

9.1 Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». CKEY не гарантирует бесперебойность, безошибочность услуг или их соответствие какой-либо конкретной цели Клиента.
9.2 В отношении услуги AI API CKEY не гарантирует точность или правомерность полученных результатов. Клиент самостоятельно проверяет результаты перед их использованием или принятием на их основе решений.
9.3 Клиент самостоятельно отвечает за выбор услуги, конфигурации, данных и способа резервного копирования, а также сам оценивает степень соответствия услуги своим потребностям.
9.4 В пределах, допускаемых законодательством, CKEY не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату или повреждение данных. Совокупная ответственность CKEY не превышает фактически списанной платы за затронутую услугу за 30 дней, предшествующих моменту события.
9.5 Стороны освобождаются от ответственности в случае форс-мажора в соответствии с законодательством и уведомляют друг друга в разумный срок при наступлении такого события.
9.6 Персональные данные Клиента защищаются в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на ckey.vn.
9.7 Настоящие Условия могут обновляться. О существенных изменениях, ухудшающих положение Клиента, будет сообщено заранее в разумный срок; продолжение использования услуг после даты вступления в силу считается согласием с обновлённым содержанием.
9.8 Настоящие Условия регулируются законодательством Вьетнама. Стороны приоритетно решают разногласия путём переговоров и примирения; если урегулировать не удаётся, дело передаётся в компетентный орган Вьетнама.