Giriş Yap 
Hizmetler ve CKEY'nin rolü
- 1.1 CKEY üç grup hizmet sunar: bilgisayar ve GPU kiralama; AI API; proxy. Her hizmetin açıklaması, fiyatı ve kullanım sınırları ilgili hizmet sayfasında yayınlanır.
- 1.2 CKEY, hizmetleri doğrudan sunar, fiyatlandırır, tahsilatı yapar ve Müşterilerle sözleşme akdeder. Hizmet sözleşmesi yalnızca Müşteri ile CKEY arasında kurulur.
- 1.3 Kaynak Sağlayıcılar yalnızca CKEY'e kaynak girişi sağlar. Kaynak Sağlayıcı, Müşterilere satış teklifinde bulunma, sözleşme akdetme, tahsilat yapma veya belge düzenleme hakkına sahip değildir ve Müşteriler Kaynak Sağlayıcıya ödeme yapmaz.
- 1.4 CKEY, hizmet kalitesini güvence altına almak için kaynak girişini değiştirebilir, ekleyebilir veya yenisini koyabilir. Bu değişiklik, CKEY'nin Müşteriye karşı yükümlülüklerini değiştirmez.
İki tarafın hak ve yükümlülükleri
- 2.1 CKEY, Müşteri hizmet siparişini onaylamadan önce hizmet açıklamasını, fiyatı ve kullanım sınırlarını yayınlar ve yalnızca görüntülenen fiyat üzerinden ücretlendirir.
- 2.2 CKEY, hizmetleri kendi kapasitesi dahilinde güvenli ve istikrarlı şekilde işletir ve Müşterilerin kişisel verilerini yasalara uygun olarak korur.
- 2.3 CKEY, Müşterilerin destek taleplerini, geri bildirimlerini ve şikayetlerini yayınladığı kanallar üzerinden alır ve işleme koyar.
- 2.4 CKEY, kötüye kullanımı, sahtekarlığı veya yasa dışı davranışları önlemek için tedbir uygulama ve yasal talep halinde yetkili makamlarla işbirliği yapma hakkına sahiptir.
- 2.5 CKEY, uyguladığı promosyon, hediye kodu veya referans programının uygulanma koşullarını kamuya duyurur.
- 2.6 Müşteri, hizmet açıklaması, fiyat ve kullanım sınırlarını öğrenme; desteklenen hizmet ve ödeme yöntemlerini seçme; destek isteme, şikayet etme ve kişisel verilerinin korunması haklarına sahiptir.
- 2.7 Müşteri, doğru kayıt bilgileri sağlar ve kullandığı hizmetlerin ücretlerini görüntülenen fiyata göre eksiksiz öder.
- 2.8 Müşteri, hesabını ve erişim bilgilerini kendisi korur; hesabından doğan tüm işlemlerden ve hizmeti kullanımının içeriği ile amacından kendisi sorumludur.
Fiyatlandırma politikası
- 3.1 ckey.vn üzerinde görüntülenen fiyat, Müşterinin CKEY'e ödediği fiyattır. CKEY fiyatı belirleyen ve tahsilatı yapan taraftır; Kaynak Sağlayıcı, Müşteriye doğrudan satıcı değildir.
- 3.2 Ödeme birimi Vietnam Dongu'dur. Görüntülenen döviz karşılıkları yalnızca referans niteliğindedir.
- 3.3 Görüntülenen fiyat, CKEY'nin yasa gereği yerine getirmesi gereken vergi ve mali yükümlülükleri dahil nihai fiyattır. CKEY, görüntülenen fiyat dışında hiçbir tutar tahsil etmez.
- 3.4 Hizmete göre fiyat; kullanım süresine, yapılandırmaya, fiili kullanıma veya pakete göre hesaplanabilir. Her hizmetin hesaplama yöntemi ilgili hizmet sayfasında gösterilir.
- 3.5 Uygulanan fiyat, Müşterinin hizmeti kullanmaya başladığı anda görüntülenen fiyattır. Yeni fiyat yalnızca o fiyatın yürürlüğe girmesinden sonra doğan kullanım için geçerlidir.
- 3.6 Hesaptaki işlem geçmişi, Müşterinin takip ve mutabakat yapması için dayanaktır. CKEY, yürürlükteki yasalara uygun olarak belge veya fatura düzenler.
- 3.7 Hizmetler dijital biçimde çevrimiçi sunulur; nakliye ücreti doğmaz.
Ödeme politikası
- 4.1 Müşteri, para yatırma sayfasındaki talimatlara göre banka havalesi yaparak para yatırır. Bakiye, işlem doğrulandıktan sonra hesaba yazılır.
- 4.2 Yurt dışındaki müşteriler, yurt içi banka havalesi yapamadıklarında para yatırma talimatı için destek kanalıyla iletişime geçebilir. Bu kanal manuel işlenir; süre doğrulama sürecine bağlıdır.
- 4.3 Hesaptaki bakiye, CKEY tarafından doğrudan sunulan hizmetleri ödemek için kullanılan ön ödemeli hizmet kredisidir. Bakiye bir mevduat, e-cüzdan, emanet varlık veya CKEY'in Kaynak Sağlayıcı adına tahsil ettiği tutar değildir ve nakit olarak çekilemez.
- 4.4 Hizmet ücretleri, seçilen pakete veya sistem tarafından kaydedilen kullanıma göre bakiyeden düşülür.
- 4.5 Bir para yatırma işlemi hesaba yansımadıysa, Müşteri CKEY'in kontrol edip çözmesi için havaleye ait belgeyi sunar.
- 4.6 CKEY tarafından düzenlenen hediye kodları ve referans programından gelen krediler yalnızca hizmet ödemeleri için kullanılabilir; program aksini belirtmedikçe nakit olarak çekilemez ve devredilemez.
Hizmetin sunuluş biçimi
- 5.1 Hizmet siparişi tamamlandıktan sonra CKEY ilgili erişim haklarını veya kullanım bilgilerini verir. Süre, uygun cihazlar ve kullanım sınırları her hizmet için gösterilir.
- 5.2 Müşteri, hizmetleri kullanmak için uygun cihaz ve bağlantıya sahip olmalı ve kendi önemli verilerinin yedeğini almalıdır.
- 5.3 Hizmet kullanım bilgileri, Müşteri tarafından ckey.vn üzerindeki hesabında görüntülenebilir.
Kullanım koşulları ve sınırlamaları
- 6.1 Hizmetler çevrimiçi sunulur ve bakım, teknik hatalar, kaynak girişi eksikliği, güvenlik gerekçeleri, mücbir sebep olayları veya yasal gereklilikler nedeniyle kesintiye uğrayabilir.
- 6.2 Hizmetler; yasanın, ödeme koşullarının ve altyapının izin verdiği bölgelerde sunulur. Bazı kaynak girişleri veya bölgeler bazı ülkelerde kullanılamayabilir.
- 6.3 Kullanıcılar en az 18 yaşında olmalı veya yasa uyarınca tam sözleşme ehliyetine sahip olmalıdır. Bu koşulları sağlamayan kişiler hizmetleri yalnızca yasal temsilcileri üzerinden kullanabilir.
- 6.4 Kullanım sınırları, görüntülenen bilgiye göre her hizmette ve her hesapta farklı uygulanır. Bir sınır aşıldığında kullanım talepleri reddedilebilir veya hizmet askıya alınabilir.
- 6.5 CKEY, her kaynak girişinin veya her yapılandırmanın her zaman hazır bulunacağını garanti etmez. CKEY, eşdeğer bir kaynakla değiştirme veya istikrarsız bir kaynağı durdurma hakkına sahiptir.
- 6.6 Müşteri, hizmetleri spam göndermek, tarama yapmak, sistemlere saldırmak, kimlik avı yapmak, kötü amaçlı kod yaymak, sahtekarlık yapmak veya yasa dışı başka eylemler gerçekleştirmek için kullanmamalıdır.
- 6.7 CKEY, ihlal belirtisi olan hizmeti incelemek için askıya alma ve ihlalin doğrulanması durumunda hizmeti sona erdirme hakkına sahiptir.
Destek, geri bildirim ve şikayet
- 7.1 Müşteri, CKEY ile support@ckey.vn e-posta adresi veya CKEY tarafından yayınlanan çevrimiçi kanallar üzerinden iletişime geçer. Hesap, işlem ve ücretlendirme konuları için CKEY e-posta kullanılmasını önerir.
- 7.2 Müşteri, talebini hesap adı, ilgili hizmet, olayın zamanı, olayın açıklaması ve varsa kanıtlarla birlikte gönderir.
- 7.3 CKEY, talebi aldığını onaylar, sistemde saklanan bilgileri inceler, ardından sonucu veya çözüm önerisini bildirir. Talep kabul edilmediğinde CKEY gerekçeyi açıkça belirtir.
- 7.4 Çözüm önlemleri şunlar olabilir: hatayı düzeltme, hizmeti yeniden sağlama, eşdeğer bir kaynak girişiyle değiştirme, kullanım süresini uzatma, yanlış kaydedilmiş işlemi düzeltme, hizmet kredisi verme veya iade değerlendirme.
- 7.5 Öngörülen işlem süreleri: ilk yanıt 02 iş günü; hesap, erişim ve ödeme ile ilgili konular 07 iş günü; kullanım düzeyi, ücretlendirme ve teknik hata ile ilgili konular 15 iş günü; karmaşık vakalar en fazla 30 iş günü olup CKEY ilerleme bildirir.
- 7.6 Hesaba özel veri incelemesi gerektiren talepler, hesap sahibinin doğrulanması için kayıtlı e-posta adresinden gönderilmelidir. Müşteri, erişim bilgilerini herkese açık sohbet gruplarına göndermemelidir.
- 7.7 Müşteri, işleme sonucuna katılmıyorsa tekrar şikayet etme veya yasalar uyarınca çözüm talep etme hakkına sahiptir.
Askıya alma, sona erdirme ve iade
- 8.1 Şu durumlarda bir hizmet sona erebilir: kullanım süresi dolarsa; bakiye yetersiz kalırsa; Müşteri durdurmayı seçerse; Müşteri bu Koşulları ihlal ederse; sahtekarlık veya güvenlik riski belirtisi varsa; yasal bir talep varsa; kaynak girişi artık sağlanamıyorsa; veya mücbir sebep olayı yaşanırsa.
- 8.2 Müşteri, makine kiralama hizmetini yönetim sayfasında kendisi durdurabilir. Diğer durumlarda Müşteri destek kanalından talep gönderir. Sona erme, sistem hizmetin durduğunu kaydettiğinde veya CKEY talebin tamamlandığını onayladığında yürürlüğe girer. CKEY, talebi 02 iş günü içinde aldığını onaylar ve 07 iş günü içinde işlemeyi öngörür. Sona ermeden önce doğan ücretler yine ödenir.
- 8.3 Hesap silme şu anda self-servis bir özellik değildir. Müşteri, CKEY'nin doğrulayıp işlemesi için kayıtlı e-posta adresinden talep gönderir.
- 8.4 Uyarı: bakiye yetersiz kaldığında makine kiralama hizmeti durdurulabilir ve silinebilir; bu, makinedeki verilerin kaybına yol açabilir. Müşteri, bakiyeyi takip etmek ve kendi yedeklerini almakla yükümlüdür. CKEY, önceden bildirimde bulunmayı veya hizmet silindikten sonra verileri saklamayı taahhüt etmez.
- 8.5 Kullanılmış hizmet kısmı iade edilmez. Kullanılmamış bakiye otomatik iade edilmez; Müşteri, ilgili para yatırma işleminden itibaren 07 gün içinde talepte bulunursa CKEY iade değerlendirebilir.
- 8.6 İade tutarından kullanılmış hizmetler, promosyon kredisi, banka ücretleri ve gerçekleşen fiili maliyetler düşülür. CKEY; sahtekarlık belirtisi, ödeme anlaşmazlığı, bu Koşulların ihlali veya yasa gereği iadeyi erteleyebilir veya reddedebilir.
- 8.7 Bir hata oluştuğunda CKEY, iade değerlendirmeden önce hatayı düzeltebilir, hizmeti yeniden sağlayabilir, eşdeğer bir kaynak girişiyle değiştirebilir, kullanım süresini uzatabilir veya hizmet kredisi verebilir.
- 8.8 Yukarıdaki hükümler, Müşterinin yürürlükteki yasa kapsamındaki zorunlu haklarını sınırlamaz.
Sorumluluk sınırlandırması ve genel hükümler
- 9.1 Hizmetler olduğu gibi ve uygun olduğu ölçüde sunulur. CKEY, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya Müşterinin belirli bir amacına uygun olacağını garanti etmez.
- 9.2 AI API hizmeti için CKEY, alınan sonuçların doğruluğunu veya yasaya uygunluğunu garanti etmez. Müşteri, sonuçları kullanmadan veya karar vermek için güvenmeden önce kendisi kontrol etmelidir.
- 9.3 Müşteri, hizmet, yapılandırma, veri ve yedekleme yöntemi seçiminden ve hizmetin ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmekten kendisi sorumludur.
- 9.4 Yasanın izin verdiği ölçüde CKEY; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya veri hasarından sorumlu değildir. CKEY'nin toplam sorumluluğu, olaydan önceki 30 gün içinde etkilenen hizmet için fiilen kesilen ücretleri aşmaz.
- 9.5 İki taraf, yasa uyarınca mücbir sebep durumunda sorumluluktan muaftır ve böyle bir olay gerçekleştiğinde birbirlerine makul sürede bildirimde bulunur.
- 9.6 Müşterinin kişisel verileri, ckey.vn üzerinde yayınlanan Gizlilik Politikası uyarınca korunur.
- 9.7 Bu Koşullar güncellenebilir. Müşteri aleyhine olan önemli değişiklikler makul sürede önceden bildirilir; yürürlük tarihinden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmek güncellenen içeriğin kabulü sayılır.
- 9.8 Uyuşmazlık durumunda taraflar öncelikle müzakere ve uzlaşmaya başvurur; çözülemezse konu, uygulanabilir hukuk kapsamında yetkili makama taşınır.