Умови використання послуг на ckey.vn

1

Послуги та роль CKEY

1.1 CKEY надає три групи послуг: оренда комп’ютерів і GPU; AI API; проксі. Опис, ціни та обмеження кожної послуги публікуються на відповідній сторінці.
1.2 CKEY безпосередньо надає послуги, визначає ціни, отримує оплату та укладає договори з Клієнтами. Договір про послугу виникає лише між Клієнтом і CKEY.
1.3 Постачальник лише надає ресурси CKEY. Постачальник не має права пропонувати, укладати договори, отримувати оплату чи видавати документи Клієнту, і Клієнт не платить постачальнику.
1.4 CKEY може змінювати, доповнювати або замінювати ресурси для забезпечення якості послуг. Така зміна не змінює зобов’язань CKEY перед Клієнтом.

2

Права та обов’язки сторін

2.1 CKEY публікує опис послуг, ціни та обмеження використання до підтвердження Клієнтом замовлення та стягує оплату лише за опублікованими цінами.
2.2 CKEY забезпечує безпечну та стабільну роботу послуг у межах своїх можливостей і захищає персональні дані Клієнтів відповідно до законодавства.
2.3 CKEY приймає та опрацьовує звернення, зауваження та скарги Клієнтів через опубліковані канали.
2.4 CKEY має право застосовувати заходи для запобігання зловживанням, шахрайству чи порушенням закону та співпрацювати з уповноваженими органами за наявності законного запиту.
2.5 CKEY публікує умови застосування рекламних акцій, подарункових кодів або реферальної програми, якщо такі запроваджені.
2.6 Клієнт має право знати опис послуг, ціни та обмеження використання; обирати послугу та підтримуваний спосіб оплати; звертатися за підтримкою, подавати скарги та мати захищені персональні дані.
2.7 Клієнт надає точну реєстраційну інформацію та повністю оплачує використані послуги за відображеними цінами.
2.8 Клієнт самостійно забезпечує безпеку акаунта та даних доступу, відповідає за всі дії зі свого акаунта та відповідає за вміст і цілі використання послуг.

3

Цінова політика

3.1 Ціни, що відображаються на ckey.vn, — це сума, яку Клієнт сплачує CKEY. CKEY є стороною, що визначає ціни та отримує оплату; постачальник не є прямим продавцем для Клієнта.
3.2 Платіжна одиниця — в’єтнамський донг. Конвертований іншомовний еквівалент, якщо відображається, має лише довідковий характер.
3.3 Відображена ціна є остаточною та вже включає податки та фінансові зобов’язання, які CKEY має виконувати за законом, якщо такі є. CKEY не стягує нічого понад відображену ціну.
3.4 Залежно від послуги ціна може розраховуватися за часом використання, конфігурацією, фактичним обсягом використання або пакетом. Спосіб розрахунку кожної послуги відображається на її сторінці.
3.5 Застосовна ціна — це ціна, відображена на момент початку використання послуги Клієнтом. Нова ціна застосовується лише до використання, що виникає після набрання нею чинності.
3.6 Історія транзакцій у акаунті є підставою для моніторингу та звірки Клієнтом. Документи або рахунки надаються CKEY відповідно до застосовного законодавства.
3.7 Послуги надаються онлайн у цифровій формі, витрат на доставку немає.

4

Політика оплати

4.1 Клієнт поповнює баланс банківським переказом згідно з інструкціями на сторінці поповнення. Баланс зараховується на акаунт після підтвердження транзакції.
4.2 Клієнти за кордоном, які не можуть здійснити внутрішній переказ, можуть звернутися до служби підтримки за інструкціями щодо поповнення. Цей канал обробляється вручну, час залежить від процесу верифікації.
4.3 Баланс акаунта — це передплачений сервісний кредит, який використовується для оплати послуг, безпосередньо наданих CKEY. Баланс не є депозитом, електронним гаманцем, заставним майном чи коштами, які CKEY збирає для постачальника, і не може бути виведений готівкою.
4.4 Плата за послуги списується з балансу за обраним пакетом або за обсягом використання, зафіксованим системою.
4.5 Якщо транзакція поповнення не відображена, Клієнт надає платіжні документи для перевірки та опрацювання CKEY.
4.6 Подарункові коди та кредити реферальної програми, видані CKEY, використовуються лише для оплати послуг, не можуть бути виведені готівкою та не можуть передаватися, якщо програма не передбачає іншого.

5

Спосіб надання послуг

5.1 Після завершення замовлення CKEY надає відповідний доступ або дані для використання. Термін дії, сумісне обладнання та обмеження використання відображаються для кожної послуги.
5.2 Клієнт повинен мати відповідне обладнання та підключення для використання послуг і самостійно робити резервні копії важливих даних.
5.3 Клієнт переглядає інформацію про використання послуг у своєму акаунті на ckey.vn.

6

Умови та обмеження використання

6.1 Послуги надаються онлайн і можуть перериватися через обслуговування, технічні збої, брак ресурсів, причини безпеки, форс-мажор або вимоги законодавства.
6.2 Послуги надаються в регіонах, де це дозволяють законодавство, умови оплати та інфраструктура. Окремі ресурси чи регіони можуть бути недоступні в деяких країнах.
6.3 Користувачі повинні досягти 18 років або мати повну дієздатність для укладення договорів за законом. Неповнолітні або особи без такої дієздатності користуються послугами лише через законного представника.
6.4 Обмеження використання застосовуються по-різному для кожної послуги та кожного акаунта згідно з відображеною інформацією. При перевищенні ліміту запити можуть відхилятися або послуга може призупинятися.
6.5 CKEY не гарантує, що всі ресурси чи конфігурації завжди доступні. CKEY може замінювати ресурси еквівалентними або припиняти нестабільні.
6.6 Клієнт не має права використовувати послуги для розсилки спаму, сканування, атак на системи, фішингу, поширення шкідливого коду, шахрайства чи інших порушень закону.
6.7 CKEY має право призупиняти послуги для перевірки за ознак порушення та припиняти послуги, якщо порушення підтверджено.

7

Підтримка, звернення та скарги

7.1 Клієнт зв’язується з CKEY через електронну пошту support@ckey.vn або онлайн-канали, опубліковані CKEY. Для питань, пов’язаних з акаунтом, транзакціями та тарифами, CKEY рекомендує використовувати електронну пошту.
7.2 Клієнт надсилає запит із зазначенням імені акаунта, відповідної послуги, дати та часу події, описом ситуації та доказами, якщо вони є.
7.3 CKEY підтверджує отримання, перевіряє інформацію у системі, а потім повідомляє результат або план вирішення. У разі відмови CKEY зазначає причину.
7.4 Заходи вирішення можуть включати: виправлення помилки, повторне надання послуги, заміну еквівалентним ресурсом, продовження терміну використання, коригування помилково зафіксованої транзакції, надання сервісного кредиту або розгляд повернення коштів.
7.5 Очікувані строки опрацювання: перша відповідь — 02 робочі дні; питання акаунта, доступу та оплати — 07 робочих днів; питання обсягу використання, тарифів та технічних збоїв — 15 робочих днів; складні випадки — до 30 робочих днів, і CKEY повідомляє про хід.
7.6 Запити, що потребують перегляду даних конкретного акаунта, мають надсилатися із зареєстрованої електронної адреси для верифікації власника. Клієнт не надсилає дані доступу в публічні чат-групи.
7.7 Якщо Клієнт не згоден із результатом, він може подати повторну скаргу або вимагати вирішення відповідно до законодавства.

8

Призупинення, припинення та повернення коштів

8.1 Послуга може припинятися, коли: закінчився термін використання; балансу недостатньо; Клієнт самостійно зупинив послугу; Клієнт порушив Умови; є ознаки шахрайства чи ризику безпеки; є законна вимога; ресурси більше не доступні; або стався форс-мажор.
8.2 Клієнт може самостійно зупинити оренду машини на сторінці керування. В інших випадках Клієнт надсилає запит через службу підтримки. Момент припинення — коли система зафіксувала зупинку послуги або CKEY підтвердив виконання запиту. CKEY підтверджує отримання протягом 02 робочих днів та очікує обробку протягом 07 робочих днів. Плата, що виникла до моменту припинення, все одно нараховується.
8.3 Видалення акаунта наразі не має функції самообслуговування. Клієнт надсилає запит із зареєстрованої електронної адреси для верифікації та обробки CKEY.
8.4 Попередження: коли балансу недостатньо, оренда машини може бути зупинена та видалена, що призведе до втрати даних на машині. Клієнт зобов’язаний стежити за балансом та самостійно робити резервні копії. CKEY не гарантує попереднього повідомлення чи збереження даних після видалення послуги.
8.5 Використана частина послуги не повертається. Невикористаний баланс не повертається автоматично; CKEY може розглянути повернення, якщо Клієнт надішле запит протягом 07 днів із моменту відповідної транзакції поповнення.
8.6 Сума повернення зменшується на вартість використаних послуг, маркетингові кредити, банківські комісії та фактичні витрати. CKEY може відкласти або відмовити в поверненні за ознак шахрайства, платіжних спорів, порушення Умов або на вимогу закону.
8.7 При виникненні помилки CKEY може виправити її, повторно надати послугу, замінити еквівалентним ресурсом, продовжити термін використання або надати сервісний кредит, перш ніж розглядати повернення коштів.
8.8 Наведені вище положення не обмежують обов’язкових прав Клієнта за застосовним законодавством.

9

Обмеження відповідальності та загальні положення

9.1 Послуги надаються на умовах «як є» та «за наявності». CKEY не гарантує безперервності, безпомилковості послуг чи відповідності їх окремій меті Клієнта.
9.2 Для послуг AI API CKEY не гарантує точності чи правової відповідності отриманих результатів. Клієнт самостійно перевіряє результати перед використанням або прийняттям рішень на їх основі.
9.3 Клієнт самостійно відповідає за вибір послуги, конфігурації, даних, способу резервного копіювання та самостійно оцінює, наскільки послуга відповідає його потребам.
9.4 У межах, дозволених законодавством, CKEY не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, втрату або пошкодження даних. Сукупна відповідальність CKEY не перевищує фактично списану плату за порушену послугу за 30 днів до моменту події.
9.5 Сторони звільняються від відповідальності у випадках форс-мажору відповідно до законодавства та повідомляють одна одну в розумний строк із настанням події.
9.6 Персональні дані Клієнта захищаються відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на ckey.vn.
9.7 Ці Умови можуть оновлюватися. Про важливі зміни, що погіршують становище Клієнта, буде повідомлено заздалегідь у розумний строк; продовження використання послуг після дати набрання чинності вважається згодою з оновленим змістом.
9.8 Ці Умови регулюються законодавством В’єтнаму. Сторони надають перевагу переговорам і медіації; якщо вирішити не вдалося, справа передається до компетентного органу В’єтнаму.