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Dienste und Rolle von CKEY
- 1.1 CKEY bietet drei Dienstgruppen an: Computer- und GPU-Miete, AI-API und Proxy. Beschreibung, Preis und Nutzungsgrenzen jedes Dienstes werden auf der jeweiligen Dienstseite veröffentlicht.
- 1.2 CKEY erbringt die Dienste direkt, legt Preise fest, nimmt Zahlungen entgegen und schließt Verträge mit den Kunden. Der Dienstvertrag entsteht ausschließlich zwischen Kunde und CKEY.
- 1.3 Anbieter liefern CKEY ausschließlich Eingangsquellen. Ein Anbieter ist nicht berechtigt, Dienste anzubieten, Verträge zu schließen, Zahlungen einzuziehen oder Belege für Kunden auszustellen, und Kunden zahlen nicht an Anbieter.
- 1.4 CKEY kann Eingangsquellen ändern, ergänzen oder ersetzen, um die Dienstqualität sicherzustellen. Diese Änderungen verändern die Pflichten von CKEY gegenüber dem Kunden nicht.
Rechte und Pflichten beider Parteien
- 2.1 CKEY veröffentlicht Dienstbeschreibung, Preis und Nutzungsgrenzen, bevor der Kunde eine Dienstbestellung bestätigt, und erhebt nur den angezeigten Preis.
- 2.2 CKEY betreibt die Dienste im Rahmen seiner Möglichkeiten sicher und stabil und schützt personenbezogene Daten der Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften.
- 2.3 CKEY nimmt Supportanfragen, Rückmeldungen und Beschwerden von Kunden über die veröffentlichten Kanäle entgegen und bearbeitet sie.
- 2.4 CKEY hat das Recht, Maßnahmen zur Verhinderung von Missbrauch, Betrug oder rechtswidrigem Verhalten anzuwenden und arbeitet bei rechtmäßiger Anforderung mit den zuständigen Behörden zusammen.
- 2.5 CKEY veröffentlicht die anwendbaren Bedingungen von Werbeaktionen, Geschenkcodes oder Empfehlungsprogrammen, sofern solche durchgeführt werden.
- 2.6 Der Kunde hat Anspruch auf Kenntnis der Dienstbeschreibung, des Preises und der Nutzungsgrenzen; er darf unter den derzeit unterstützten Diensten und Zahlungsmethoden wählen; er darf Support anfordern, Beschwerden einreichen und hat Anspruch auf Schutz seiner personenbezogenen Daten.
- 2.7 Der Kunde gibt korrekte Registrierungsdaten an und zahlt die Gebühren für die genutzten Dienste vollständig zum angezeigten Preis.
- 2.8 Der Kunde hält sein Konto und seine Zugangsdaten sicher, trägt die Verantwortung für alle Aktivitäten, die über sein Konto entstehen, und ist für den Inhalt sowie den Zweck seiner Dienstnutzung verantwortlich.
Preisrichtlinie
- 3.1 Der auf ckey.vn angezeigte Preis ist der Preis, den der Kunde an CKEY zahlt. CKEY ist der Preisgestalter und der Zahlungsempfänger; der Anbieter ist kein Direktverkäufer gegenüber dem Kunden.
- 3.2 Die Zahlungswährung ist der Vietnamesische Dong. Umrechnungswerte in Fremdwährungen, sofern angezeigt, dienen nur der Orientierung.
- 3.3 Der angezeigte Preis ist der Endpreis und enthält alle Steuern und finanziellen Verpflichtungen, die CKEY gesetzlich zu erfüllen hat. CKEY erhebt keinen Betrag über den angezeigten Preis hinaus.
- 3.4 Je nach Dienst kann der Preis nach Nutzungsdauer, Konfiguration, tatsächlicher Nutzung oder nach Paket berechnet werden. Die Berechnungsweise jedes Dienstes wird auf der jeweiligen Dienstseite angezeigt.
- 3.5 Es gilt der Preis, der zu dem Zeitpunkt angezeigt wurde, an dem der Kunde die Nutzung des Dienstes beginnt. Ein neuer Preis gilt nur für die Nutzung, die nach dessen Inkrafttreten entsteht.
- 3.6 Der Transaktionsverlauf im Konto ist die Grundlage, anhand derer der Kunde nachvollzieht und abgleicht. Belege oder Rechnungen werden von CKEY nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bereitgestellt.
- 3.7 Die Dienste werden online in digitaler Form bereitgestellt; es fallen keine Versandkosten an.
Zahlungsrichtlinie
- 4.1 Der Kunde lädt Guthaben per Banküberweisung gemäß den Anweisungen auf der Aufladungsseite auf. Das Guthaben wird dem Konto gutgeschrieben, sobald die Transaktion bestätigt wurde.
- 4.2 Kunden im Ausland, die keine inländische Überweisung durchführen können, können den Support-Kanal für Aufladungsanweisungen kontaktieren. Dieser Kanal wird manuell bearbeitet; die erforderliche Zeit hängt vom Verifikationsprozess ab.
- 4.3 Das Guthaben im Konto ist ein Prepaid-Dienstguthaben zur Zahlung der direkt von CKEY bereitgestellten Dienste. Das Guthaben ist weder eine Einlage, eine Geldbörse, treuhänderisch verwahrtes Vermögen noch ein von CKEY für den Anbieter eingesammelter Betrag und kann nicht in bar ausgezahlt werden.
- 4.4 Dienstgebühren werden vom Guthaben gemäß dem gewählten Paket oder der vom System erfassten Nutzung abgezogen.
- 4.5 Wenn eine Aufladungstransaktion nicht gutgeschrieben wurde, stellt der Kunde den Überweisungsbeleg bereit, damit CKEY die Angelegenheit prüfen und lösen kann.
- 4.6 Geschenkcodes und Guthaben aus Empfehlungsprogrammen, die von CKEY ausgegeben werden, dürfen nur zur Zahlung von Diensten verwendet werden; sie können nicht in bar ausgezahlt und nicht übertragen werden, sofern das Programm nichts anderes angibt.
Methode der Dienstbereitstellung
- 5.1 Nach Abschluss der Dienstbestellung gewährt CKEY die entsprechenden Zugriffsrechte oder Nutzungsinformationen. Laufzeit, geeignete Geräte und Nutzungsgrenzen werden für jeden Dienst angezeigt.
- 5.2 Der Kunde muss über geeignete Geräte und Verbindungen zur Nutzung der Dienste verfügen und seine wichtigen Daten selbst sichern.
- 5.3 Dienstnutzungsinformationen kann der Kunde in seinem Konto auf ckey.vn einsehen.
Nutzungsbedingungen und -beschränkungen
- 6.1 Die Dienste werden online bereitgestellt und können durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, fehlende Eingangsquellen, Sicherheitsgründe, höhere Gewalt oder gesetzliche Vorgaben unterbrochen werden.
- 6.2 Die Dienste werden in Regionen bereitgestellt, in denen Recht, Zahlungsbedingungen und Infrastruktur dies zulassen. Bestimmte Eingangsquellen oder Regionen können in einigen Ländern nicht verfügbar sein.
- 6.3 Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder über volle Rechtsgeschäftsfähigkeit verfügen. Personen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, dürfen die Dienste nur über einen gesetzlichen Vertreter nutzen.
- 6.4 Nutzungsgrenzen gelten je nach Dienst und Konto unterschiedlich, wie angezeigt. Wird eine Grenze überschritten, können Nutzungsanforderungen abgelehnt oder der Dienst ausgesetzt werden.
- 6.5 CKEY garantiert nicht, dass jede Eingangsquelle oder jede Konfiguration immer verfügbar ist. CKEY kann eine gleichwertige Quelle ersetzen oder eine instabile Quelle einstellen.
- 6.6 Der Kunde darf die Dienste nicht zum Versenden von Spam, zum Scannen, zum Angriff auf Systeme, für Phishing, die Verbreitung von Schadcode, Betrug oder andere rechtswidrige Handlungen nutzen.
- 6.7 CKEY hat das Recht, einen Dienst zur Untersuchung auszusetzen, wenn Anzeichen eines Verstoßes vorliegen, und den Dienst zu beenden, wenn der Verstoß bestätigt wird.
Support, Rückmeldungen und Beschwerden
- 7.1 Der Kunde kontaktiert CKEY per E-Mail an support@ckey.vn oder über die von CKEY veröffentlichten Online-Kanäle. Für Angelegenheiten bezüglich Konten, Transaktionen und Abrechnung empfiehlt CKEY die Verwendung der E-Mail.
- 7.2 Der Kunde sendet die Anfrage mit Kontonamen, betroffenem Dienst, Zeitpunkt des Vorfalls, Beschreibung des Sachverhalts und, falls vorhanden, Belegen.
- 7.3 CKEY bestätigt den Eingang, prüft die im System gespeicherten Informationen und teilt anschließend das Ergebnis oder den Lösungsvorschlag mit. Wird eine Anfrage nicht angenommen, nennt CKEY die Gründe.
- 7.4 Lösungsmaßnahmen können umfassen: Behebung des Fehlers, erneute Bereitstellung des Dienstes, Ersatz durch eine gleichwertige Eingangsquelle, Verlängerung der Nutzungsdauer, Korrektur einer fehlerhaft erfassten Transaktion, Gewährung von Dienstguthaben oder die Prüfung einer Erstattung.
- 7.5 Voraussichtliche Bearbeitungszeiten: erste Rückmeldung innerhalb von 02 Werktagen; Angelegenheiten zu Konten, Zugang und Zahlung innerhalb von 07 Werktagen; Angelegenheiten zu Nutzungsmengen, Abrechnung und technischen Störungen innerhalb von 15 Werktagen; komplexe Fälle innerhalb von maximal 30 Werktagen, wobei CKEY den Fortschritt mitteilt.
- 7.6 Anfragen, die eine Abfrage kontospezifischer Daten erfordern, müssen von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden, um den Kontoinhaber zu verifizieren. Der Kunde darf Zugangsdaten nicht in öffentliche Chatgruppen senden.
- 7.7 Ist der Kunde mit dem Bearbeitungsergebnis nicht einverstanden, hat er das Recht, erneut Beschwerde einzulegen oder eine Lösung nach den gesetzlichen Vorschriften zu verlangen.
Aussetzung, Beendigung und Erstattungen
- 8.1 Ein Dienst kann enden, wenn: die Nutzungsdauer abläuft; das Guthaben nicht mehr ausreicht; der Kunde die Nutzung von sich aus beendet; der Kunde diese Bedingungen verletzt; Anzeichen von Betrug oder ein Sicherheitsrisiko vorliegen; eine rechtmäßige Anforderung vorliegt; die Eingangsquelle nicht mehr bereitgestellt werden kann; oder ein Ereignis höherer Gewalt eintritt.
- 8.2 Der Kunde kann einen gemieteten Maschinendienst selbst auf der Verwaltungsseite beenden. In anderen Fällen sendet der Kunde eine Anfrage über den Support-Kanal. Die Beendigung tritt in Kraft, sobald das System den Dienst als gestoppt erfasst oder CKEY die Erledigung der Anfrage bestätigt. CKEY bestätigt den Eingang innerhalb von 02 Werktagen und beabsichtigt, die Anfrage innerhalb von 07 Werktagen zu bearbeiten. Vor der Beendigung angefallene Gebühren bleiben zahlbar.
- 8.3 Die Kontolöschung ist derzeit keine Selbstbedienungsfunktion. Der Kunde sendet eine Anfrage von der registrierten E-Mail-Adresse, damit CKEY sie verifizieren und bearbeiten kann.
- 8.4 Warnung: Wenn das Guthaben nicht mehr ausreicht, kann ein gemieteter Maschinendienst gestoppt und gelöscht werden, was zum Verlust der Daten auf der Maschine führt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Guthaben zu überwachen und eigene Sicherungen anzulegen. CKEY übernimmt nicht die Zusage einer Vorankündigung oder der Aufbewahrung von Daten nach Löschung des Dienstes.
- 8.5 Der bereits genutzte Dienstanteil ist nicht erstattungsfähig. Unverbrauchtes Guthaben wird nicht automatisch erstattet; CKEY kann eine Erstattung prüfen, wenn der Kunde innerhalb von 07 Tagen nach der betreffenden Aufladungstransaktion eine Anfrage sendet.
- 8.6 Eine Erstattung erfolgt abzüglich bereits genutzter Dienste, Werbeguthaben, Bankgebühren und tatsächlich entstandener Kosten. CKEY kann eine Erstattung zurückhalten oder ablehnen, wenn Anzeichen von Betrug, ein Zahlungsstreit, ein Verstoß gegen diese Bedingungen oder eine gesetzliche Verpflichtung vorliegen.
- 8.7 Bei einem Fehler kann CKEY den Fehler beheben, den Dienst erneut bereitstellen, eine gleichwertige Eingangsquelle einsetzen, die Nutzungsdauer verlängern oder Dienstguthaben gewähren, bevor eine Erstattung geprüft wird.
- 8.8 Die oben genannten Bestimmungen schränken die zwingenden Rechte des Kunden nach geltendem Recht nicht ein.
Haftungsbeschränkung und allgemeine Bestimmungen
- 9.1 Die Dienste werden auf Ist-Zustand-Basis und nach Verfügbarkeit bereitgestellt. CKEY gewährleistet nicht, dass die Dienste ununterbrochen, fehlerfrei oder für einen bestimmten Zweck des Kunden geeignet sind.
- 9.2 Für den AI-API-Dienst gewährleistet CKEY weder die Richtigkeit noch die rechtmäßige Verwendbarkeit der erhaltenen Ergebnisse. Der Kunde muss die Ergebnisse selbst prüfen, bevor er sie verwendet oder als Grundlage für Entscheidungen nutzt.
- 9.3 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Wahl des Dienstes, der Konfiguration, der Daten und der Sicherungsmethode sowie für die eigene Einschätzung, inwieweit der Dienst seinen Bedürfnissen entspricht.
- 9.4 Soweit gesetzlich zulässig, haftet CKEY nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder den Verlust oder die Beschädigung von Daten. Die Gesamthaftung von CKEY übersteigt nicht die tatsächlich für den betroffenen Dienst in den 30 Tagen vor Eintritt des Ereignisses abgezogenen Gebühren.
- 9.5 Beide Parteien sind bei höherer Gewalt nach den gesetzlichen Vorschriften von der Haftung befreit und benachrichtigen einander innerhalb angemessener Frist, wenn ein solches Ereignis eintritt.
- 9.6 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der auf ckey.vn veröffentlichten Datenschutzerklärung geschützt.
- 9.7 Diese Bedingungen können aktualisiert werden. Wesentliche Änderungen zu Ungunsten des Kunden werden innerhalb angemessener Frist vorab mitgeteilt; die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Inkrafttretensdatum gilt als Annahme der aktualisierten Inhalte.
- 9.8 Im Streitfall setzen beide Parteien zunächst auf Verhandlung und Schlichtung; lässt sich die Angelegenheit nicht lösen, wird sie der zuständigen Stelle nach dem anwendbaren Recht vorgelegt.