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服务及CKEY的角色
- 1.1 CKEY提供三类服务：电脑和GPU租赁；AI API；代理。各服务的描述、价格和使用限制公布在相应服务页面。
- 1.2 CKEY直接提供服务、定价、收款并与客户订立合同。服务合同仅在客户与CKEY之间成立。
- 1.3 供应商仅向CKEY提供来源。供应商无权向客户推销、订立合同、收款或开具凭证，客户也不向供应商付款。
- 1.4 CKEY可更换、补充或替换来源以保证服务质量。该等变更不改变CKEY对客户的义务。
双方的权利与义务
- 2.1 CKEY在客户确认下单前公布服务描述、价格和使用限制，并仅按已显示的价格收费。
- 2.2 CKEY在自身能力范围内安全稳定地运营各项服务，并依法保护客户的个人数据。
- 2.3 CKEY通过已公布的渠道受理并处理客户的支持请求、意见和投诉。
- 2.4 CKEY有权采取阻止滥用、欺诈或违法行为的相关措施，并在收到合法要求时与主管机关配合。
- 2.5 CKEY公布其开展的促销、礼品码或推荐计划的适用条件。
- 2.6 客户有权了解服务描述、价格和使用限制；在目前支持的服务和支付方式中自行选择；请求支持、提出投诉并获得个人数据保护。
- 2.7 客户提供准确的注册信息，并按显示价格足额支付所使用服务的费用。
- 2.8 客户自行保障账户和访问信息安全，对账户产生的所有活动负责，并对使用服务的内容和目的负责。
定价政策
- 3.1 ckey.vn上显示的价格是客户向CKEY支付的款项。CKEY是定价方和收款方；供应商并非客户的直接卖方。
- 3.2 支付货币为越南盾。显示的外币折算价值仅供参考。
- 3.3 显示价格为最终价格，已包含CKEY依法须履行的各项税费和财务义务。CKEY不会收取显示价格之外的任何费用。
- 3.4 不同服务按使用时长、配置、实际使用量或套餐计费。每种服务的计费方式在该服务页面显示。
- 3.5 适用的价格是客户开始使用服务时显示的价格。新价格仅适用于该价格生效之后产生的使用。
- 3.6 账户中的交易历史是客户跟踪和对账的依据。凭证或发票由CKEY按适用法律规定提供。
- 3.7 服务以数字形式在线提供，不产生运费。
支付政策
- 4.1 客户按充值页面的说明通过银行转账充值。交易确认后，余额将记入账户。
- 4.2 无法进行境内转账的海外客户可联系支持渠道咨询充值方式。该渠道人工处理，所需时间取决于验证流程。
- 4.3 账户余额是用于支付CKEY直接提供服务的预付服务额度。余额不是存款、电子钱包、托管资产，也不是CKEY代供应商代收的款项，且不能提现为现金。
- 4.4 服务费用按所选套餐或系统记录的使用量从余额中扣除。
- 4.5 若充值交易未被记账，客户提供转账凭证供CKEY核查和处理。
- 4.6 CKEY发行的礼品码和推荐计划额度仅用于支付服务，不能提现为现金，也不得转让，除非计划另行规定。
服务提供方式
- 5.1 服务下单完成后，CKEY授予相应的访问权限或使用信息。期限、适用设备和限制在各项服务中显示。
- 5.2 客户需具备合适的设备和网络连接才能使用服务，并自行备份重要数据。
- 5.3 客户可登录ckey.vn在账户中查看服务使用信息。
使用条件与限制
- 6.1 服务在线提供，可能因维护、技术故障、来源短缺、安全原因、不可抗力或法律要求而中断。
- 6.2 服务在法律、支付条件和基础设施允许的地区提供。某些来源或地区在部分国家可能不可用。
- 6.3 用户必须年满18周岁或具备完全民事行为能力。不符合条件者只能通过合法代表使用服务。
- 6.4 使用限制因服务和账户而异，以显示信息为准。超出限制时，使用请求可能被拒绝或服务可能被暂停。
- 6.5 CKEY不保证所有来源或所有配置始终有货。CKEY可能用等效来源替代或停用不稳定的来源。
- 6.6 客户不得利用服务发送垃圾邮件、扫描、攻击系统、仿冒钓鱼、传播恶意代码、实施欺诈或从事任何违法行为。
- 6.7 CKEY在出现违规迹象时有权暂停服务进行调查，并在确认违规后终止服务。
支持、意见与投诉
- 7.1 客户通过邮件support@ckey.vn或CKEY公布的在线渠道联系CKEY。涉及账户、交易和计费的事项，CKEY建议使用邮件。
- 7.2 客户提交请求时附上账户名称、相关服务、发生时间、事件描述以及可用证据。
- 7.3 CKEY确认收到，核查系统上记录的信息，然后通知结果或处理方案。不予批准时，CKEY会说明理由。
- 7.4 处理措施可包括：修复错误、重新发放服务、用等效来源替代、延长使用时间、调整记账错误的交易、发放服务额度或考虑退款。
- 7.5 预计处理时限：初步回复02个工作日；涉及账户、访问和支付的事项07个工作日；涉及使用量、计费和技术故障的事项15个工作日；复杂案件最长30个工作日，CKEY会通报进展。
- 7.6 需要查询账户专有数据的请求，必须从已注册的电子邮箱发出，以便验证账户持有者身份。客户不得将访问凭据发送到公开聊天群组。
- 7.7 如客户不同意处理结果，有权再次投诉或依法请求解决。
暂停、终止与退款
- 8.1 服务在以下情况可能终止：使用期限届满；余额不足；客户主动停止；客户违反条款；出现欺诈或安全风险迹象；有合法要求；来源无法继续提供；或发生不可抗力事件。
- 8.2 客户可在管理页面自行停止租机服务。其他情况，客户通过支持渠道提交请求。终止时间以系统记录服务已停止或CKEY确认请求完成为准。CKEY在02个工作日内确认收到，预计在07个工作日内处理完毕。终止前产生的费用仍须支付。
- 8.3 目前尚无自助删除账户功能。客户可从已注册邮箱提交请求，由CKEY核实并处理。
- 8.4 警告：余额不足时，租机服务可能被停止并删除，导致机器上的数据丢失。客户有责任关注余额并自行备份。CKEY不承诺提前通知或在服务被删除后保留数据。
- 8.5 已使用的服务部分不予退款。未使用的余额不会自动退还；若客户在相关充值交易后7天内提交请求，CKEY可考虑退款。
- 8.6 退款金额扣除已使用服务、优惠额度、银行手续费和实际产生的费用。出现欺诈迹象、支付纠纷、违反条款或法律要求时，CKEY可暂缓或拒绝退款。
- 8.7 发生错误时，CKEY可在考虑退款前先修复错误、重新发放服务、用等效来源替代、延长使用时间或发放服务额度。
- 8.8 上述规定不限制客户依据适用法律享有的强制性权利。
责任限制与一般规定
- 9.1 服务按现状和视可用性提供。CKEY不保证服务不间断、无错误或适合客户的特定目的。
- 9.2 对于AI API服务，CKEY不保证所获结果的准确性或法律合规性。客户在使用或据此决策前应自行核查结果。
- 9.3 客户自行负责所选服务、配置、数据和备份方式，并自行评估服务对其需求的适配程度。
- 9.4 在适用法律允许的范围内，CKEY对间接损害、利润损失、数据丢失或损坏不承担责任。CKEY的总责任不超过事件发生前30天内受影响服务实际扣除的费用。
- 9.5 发生依法构成不可抗力的事件时，双方免除责任，并应在合理期限内相互通知。
- 9.6 客户的个人数据依据发布于ckey.vn的隐私政策受到保护。
- 9.7 本条款可能会更新。对客户不利的重大变更将在合理期限内提前通知；生效日后继续使用服务视为接受更新内容。
- 9.8 如发生争议，双方应优先通过协商与调解解决；协商不成的，提交适用法律规定的有权机关处理。