在 ckey.vn 使用服务的条款

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服务与 CKEY 的角色

1.1 CKEY 提供三类服务：计算机与 GPU 租用；AI API；proxy。各项服务的说明、价格和使用限制在相应服务页面公开。
1.2 CKEY 直接提供服务、定价、收款并与客户订立合同。服务合同仅在客户与 CKEY 之间成立。
1.3 提供方仅向 CKEY 供应输入资源。提供方无权向客户报价、订立合同、收款或开具凭证，客户亦不向提供方付款。
1.4 CKEY 可为保障服务质量而变更、增加或替换输入资源。此类变更不改变 CKEY 对客户所负的义务。

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双方的权利与义务

2.1 CKEY 在客户确认订购服务之前公开服务说明、价格和使用限制，并仅按已显示的价格收费。
2.2 CKEY 在自身能力范围内安全、稳定地运营服务，并依照法律规定保护客户的个人数据。
2.3 CKEY 通过已公布的渠道接收并处理客户的支持请求、反馈和投诉。
2.4 CKEY 有权采取措施制止滥用、欺诈或违法行为，并在收到合法要求时配合有权机关。
2.5 如开展促销活动、礼品码或推荐计划，CKEY 公开其适用条件。
2.6 客户有权知悉服务说明、价格和使用限制；有权选择服务和当前支持的付款方式；有权请求支持、提出投诉并获得个人数据保护。
2.7 客户应提供准确的注册信息，并按显示价格全额支付已使用的服务费。
2.8 客户自行保管账户及访问信息，对其账户产生的一切活动负责，并对服务使用的内容和目的负责。

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价格政策

3.1 ckey.vn 上显示的价格即客户向 CKEY 支付的价格。CKEY 是定价方和收款方；提供方不是直接向客户销售的一方。
3.2 结算货币为越南盾。如显示外币折算金额，仅供参考。
3.3 显示价格为最终价格，已包含 CKEY 依法应履行的税费和财务义务（如有）。CKEY 不在显示价格之外收取任何费用。
3.4 视服务而定，价格可按使用时间、按配置、按实际用量或按套餐计算。各项服务的计价方式在该服务页面显示。
3.5 适用价格为客户开始使用服务时所显示的价格。新价格仅适用于该价格生效之后产生的使用部分。
3.6 账户中的交易记录是客户进行查看和对账的依据。凭证或发票由 CKEY 按适用法律规定提供。
3.7 服务以数字形式在线提供，不产生运费。

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付款政策

4.1 客户按充值页面的指引通过银行转账充值。交易经确认后，余额记入账户。
4.2 身在国外、无法办理境内转账的客户可联系支持渠道获取充值指引。该渠道为人工处理，所需时间取决于核验过程。
4.3 账户余额为预付的服务额度，用于支付由 CKEY 直接提供的服务。余额不属于存款、电子钱包、保证金资产，也不是 CKEY 代提供方收取的款项，且不可提取为现金。
4.4 服务费按所选套餐或系统记录的用量从余额中扣除。
4.5 如充值交易尚未记入，客户应提供转账凭证，供 CKEY 核查和处理。
4.6 由 CKEY 发放的礼品码和推荐计划额度仅可用于支付服务，不可提取为现金，也不可转让，除非活动另有公布。

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服务提供方式

5.1 完成服务订购后，CKEY 授予相应的访问权限或提供相应的使用信息。使用期限、适用设备和使用限制在各项服务处显示。
5.2 客户需具备合适的设备和网络连接方可使用服务，并自行备份其重要数据。
5.3 客户在 ckey.vn 上自己的账户中查看服务使用信息。

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使用条件与限制

6.1 服务以在线方式提供，可能因维护、技术故障、输入资源短缺、安全原因、不可抗力事件或法律要求而中断。
6.2 服务在法律、付款条件和基础设施允许的地区提供。部分输入资源或部分区域在某些国家可能无法使用。
6.3 使用者须年满 18 周岁，或依法具备完全订约能力。不符合条件者仅可通过合法代理人使用服务。
6.4 使用限制按各项服务和各账户，依所显示的信息分别适用。超出限制时，使用请求可能被拒绝，或服务可能被暂停。
6.5 CKEY 不保证所有输入资源或所有配置始终可用。CKEY 可用同等资源予以替代，或停用不稳定的资源。
6.6 客户不得利用服务发送垃圾信息、扫描探测、攻击系统、假冒诈骗、传播恶意代码、实施欺诈或从事违法行为。
6.7 出现违规迹象时，CKEY 有权暂停服务以进行核查；违规经确认后，有权终止服务。

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支持、反馈与投诉

7.1 客户通过电子邮件 support@ckey.vn 或 CKEY 公布的在线渠道联系 CKEY。涉及账户、交易和计费的事项，CKEY 建议使用电子邮件。
7.2 客户提交请求时应附上账户名、相关服务、发生时间、事件描述以及证据（如有）。
7.3 CKEY 确认已受理，核查系统留存的信息，随后通知处理结果或处理方案。不予接受的情形，CKEY 明确说明理由。
7.4 处理措施可包括：修复故障、重新提供服务、以同等输入资源替代、延长使用时间、更正记录有误的交易、发放服务额度或考虑退款。
7.5 预计处理时限：首次回复 02 个工作日；涉及账户、访问、付款的事项 07 个工作日；涉及用量、计费、技术故障的事项 15 个工作日；复杂案件最长 30 个工作日，并由 CKEY 通知进度。
7.6 需查询账户专属数据的请求，须从已注册的电子邮件地址发出，以核实账户持有人身份。客户不得将访问信息发送到公开聊天群。
7.7 如不同意处理结果，客户有权再次提出投诉，或依照法律规定要求解决。

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暂停、终止与退款

8.1 服务可在下列情形下终止：使用期限届满；余额已不足；客户主动停止；客户违反本条款；出现欺诈迹象或安全风险；存在合法要求；输入资源已无法继续供应；或发生不可抗力事件。
8.2 客户可在管理页面自行停止机器租用服务。其他情形，客户通过支持渠道提交请求。终止时点为系统记录服务已停止之时，或 CKEY 确认请求办理完成之时。CKEY 在 02 个工作日内确认收到，预计在 07 个工作日内处理完毕。终止之前已产生的费用仍照常计收。
8.3 账户删除目前尚无自助功能。客户须从已注册的电子邮件地址发出请求，由 CKEY 核实并处理。
8.4 警示：余额不足时，机器租用服务可能被停止并被删除，导致机器上的数据丢失。客户有责任关注余额并自行备份。CKEY 不承诺事先通知，也不承诺在服务被删除后保留数据。
8.5 已使用的服务部分不予退还。未使用的余额不自动退还；如客户自相关充值交易起 07 天内提交请求，CKEY 可予考虑退款。
8.6 退款金额应扣除已使用的服务部分、促销额度、银行手续费和实际产生的费用。出现欺诈迹象、付款争议、违反本条款或依法律要求时，CKEY 可暂缓或拒绝退款。
8.7 发生故障时，CKEY 可在考虑退款之前先行修复故障、重新提供服务、以同等输入资源替代、延长使用时间或发放服务额度。
8.8 上述规定不限制客户依适用法律享有的强制性权利。

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责任限制与一般规定

9.1 服务按现状并视供应能力提供。CKEY 不保证服务不间断、无故障，也不保证适合客户的某一特定目的。
9.2 对于 AI API 服务，CKEY 不保证所获结果的准确性或合法性。客户在使用结果或据此作出决定之前应自行核查。
9.3 客户自行负责服务选择、配置、数据和备份方式，并自行评估服务与自身需求的契合程度。
9.4 在法律允许的范围内，CKEY 不对间接损失、利润损失、数据丢失或损坏承担责任。CKEY 的责任总额不超过事件发生前 30 天内就受影响服务实际已扣除的费用。
9.5 发生法律规定的不可抗力情形时，双方免除责任，并在事件发生后的合理期限内相互通知。
9.6 客户的个人数据依照 ckey.vn 上公布的隐私政策受到保护。
9.7 本条款可能更新。对客户不利的重要变更，将在合理期限内事先通知；在生效日之后继续使用服务，视为接受更新内容。
9.8 本条款适用越南法律。双方优先协商、调解；如无法解决，案件将提交越南有权机关处理。